在京東商城購買樂心品牌血壓計 充電時着火了

信網4月15日訊 (記者 王田)“充個電就着火了，這要是出了大事怎麼辦?”近日，市民宋先生向信網反映，前幾日在京東商城購買了一款“樂心”品牌的血壓計，使用前充電時竟然出現了自燃的情況，老人也因此受到了驚嚇。張先生稱，京東商城至今未能給出處理方案，而樂心lifesense京東自營旗艦店(以下簡稱“樂心旗艦店”)收到張先生提供的血壓計自燃照片後，直接拉黑。該品牌客服人員告訴信網，希望宋先生能夠寄回儀器，專業檢測後再行定責。

智能血壓計充電20分鐘自燃

4月3日，宋先生在京東商城的樂心旗艦店購買了一款價值199元的智能家用血壓計，隔天到貨後宋先生髮現該儀器無法使用，便與樂心旗艦店獲取了聯繫，對方稱新產品庫存較久，可使用說明書中的指定適配器充電後再行開機。“數據線用的是盒子裡面的，我拿了一個酷派手機5V/1A的充電頭充電，然後就出門取快遞了，因爲血壓計是買給母親用的，所以她在旁邊守着，誰知道過了二十多分鐘就着火了!”宋先生說。

據宋先生表示，充電後約20分鐘，其母親聞到了刺鼻的酸味，血壓計隨即迸發出放射性火花。火勢停息後，血壓計周圍佈滿了灰塵。宋先生稱，事件發生時，因母親順勢躲閃火光，從沙發處摔落，導致臉部出現了腫脹的情況，而着了火的血壓計外殼已經開裂，內部均已碳化。因血壓計爲新產品，宋先生考慮是家中電壓出現了問題，便將該情況投訴至國家電網，電工也上門開展了專業測試。宋先生稱：“測了一遍說是電壓沒問題。電工也說了，如果電壓有問題，首先是適配器損壞，而不是產品，酷派的適配器我到現在還在用，實在想不明白爲什麼剛買的血壓計好好地能起火。”

樂心品牌：需要返廠檢測後再行判責

後期爲討一個說法，宋先生聯繫了京東商城，官方客服稱高度重視該情況，但截至目前並未給出具體處理方案。宋先生將產品自燃的照片發送至樂心旗艦店後，也被該門店拉黑。產品自燃，老人因此受驚受傷，對於此次的遭遇，宋先生表示比起賠償更想要拿到一個合情合理的說法。“其實我要的就是一個態度，道歉肯定是要有的，但是品牌的處理方式令我感到失望。”

爲覈實該情況，信網致電了京東商城，京東公關部門稱已在第一時間跟進，目前雙方調解中。經查驗，樂心品牌的相關資質合規，產品檢測報告均合格，該品牌給出的方案爲建議用戶寄回血壓計進行檢測。“後續我們還是會跟用戶這邊聯繫，看看能不能先把產品寄回來，確定下是產品的問題，還是什麼問題。”

此外，樂心旗艦店對於宋先生反映的情況，給出了不同的看法。客服人員稱樂心品牌製作出售血壓計已有多年，從未發生自燃的現象。此前已與宋先生溝通過，希望其將產品寄回原廠進行專業檢測，方便後期定責，若爲產品本身問題，品牌將進行理賠。客服稱：“顧客拒絕將產品寄回，或者說也沒有提供產品自燃時視頻等相關證據，對於老人受傷這一點，我們也沒有看到照片。可能顧客這邊也存在顧慮。”

對於產品解釋，客服人員稱血壓計雖未配備充電插頭，但在說明書中已經指示，可使用5V/1A的適配器進行充電，數據線本身也起到了電流保護的作用，若使用較大電流適配器進行充電，也可能出現異常情況，例如儀器燒壞致無法開機等，但像宋先生陳述的外殼燒裂是絕對不會出現的。“我們這邊也是頭一回收到這樣的反饋，因爲產品都是做過相關測試的。”客服說。

宋先生：將依法提起訴訟

山東元鼎律師事務所劉喬喬律師稱，目前當事人可通過消費者協會進行維權，但問題癥結依然要回到“血壓計爲何會自燃”，建議當事人與品牌委託有專業資質的第三方進行檢測，待拿到結果後通過京東商城維權。

針對樂心品牌提出的返廠檢測意見，宋先生予以拒絕，他告訴信網，考慮到品牌可能存在毀滅證物的風險，已將血壓計暫時封存。當前，該品牌已聯繫宋先生，稱可賠償600元，並作退款處理。宋先生表示：“我們不能接受，後續我們將委託律師在事發地人民法院，依法提起民事訴訟。”