榆林：物業管理更規範 居住小區更有序

“榆林日報”

近年來

榆林建立了多層次

多等級的服務標準體系

初步實現了物業企業

從傳統管理向規範管理的轉變

羣衆獲得感、幸福感、安全感大幅提升

走進文昌·泰安裡小區，乾淨、整潔、有序……作爲榆林高端住宅物業服務傑出代表，泰安裡小區物業服務確立了以“四保一服”爲主體，生活服務和特色服務爲兩翼的全方位小區服務體系接入，讓小區居民的生活環境顯著提高。

“小物業”牽動“大民生”。物業管理服務聯繫着千家萬戶，關係着居民的“幸福指數”。爲解決小區物業管理不規範、服務不到位等問題，榆林市區分別成立了政府分管領導牽頭抓總、住建行業綜合統籌、各相關部門協調配合的物業管理工作領導小組，先後出臺了5個管理辦法和23份工作示範文本，建立了多層次、多等級的服務標準體系，積極推進業主委員會建設，加強物業服務等級標準考覈評比，打造物業管理“示範小區、最乾淨居民小區”，初步實現了物業企業從傳統管理向規範管理的轉變，羣衆獲得感、幸福感、安全感大幅提升。截至目前，榆林中心城區共有住宅小區820個，專業化物業企業管理的小區340個。

2024年，市住建局指導街道辦、社區成立物管會49個，業委會9個，成立小區黨支部4個、物業企業黨支部1個；指導住宅小區通過業委會、物業企業代管75個，成立自管小組管理261個，使小區實現了基本物業服務。

2009年建成的航宇小區就是業委會代管之一的小區。最開始時該小區由物業公司管理，但管理中存在諸多問題，導致小區混亂。2020年8月，部分熱心業主組織成立了航宇小區自治管理委員會，接手小區管理，改造充電樁、人臉識別系統、車輛門禁系統，更換10個單元的樓宇門、小區路燈、智能快遞櫃等，使得航宇小區逐漸步入正軌。“這幾年我感覺變化最明顯的就是物業費降低了，服務質量提升了，我們的生活更舒心了。”航宇小區居民思紅豔滿意地說。

在堅持黨建引領基層治理機制方面，市住建局積極探索建立“紅色物業”，由社區黨總支牽頭，組建“紅管家”聯合黨支部，支部由社區兩委會黨員+物業公司黨員+居民黨員等構成，推行“兩委”和物業交叉任職、雙向進入，把黨組織觸角延伸到每個角落，形成社區黨組織領導下的社區居委會、業委會、物業服務企業互相監督、融合共信、責任共負的緊密型黨建共同體。

聚焦居民矛盾糾紛化解，市住建局積極推廣建立居民議事廳，圍繞居民小區內各類問題、事項決策等內容，建立健全社區黨組織、駐區單位、居民自管會和物業服務企業“四方”共議機制。尤其是針對居民關心的問題，及時召開“四方”共議聯席會議，有效推動問題解決，其中金榆社區通過協商有效緩解了小區居民停車難問題，劃定了公益便民車位500多個，同時建設了小區便民服務點，解決了臨時攤販擺攤設點、噪音擾民等問題。

市住建局還通過物管會平臺線上收集與“五級五長”“三問三訪”線下反饋等方式，與羣衆充分溝通，收集羣衆訴求，列出問題清單，建立工作臺賬。在居民小區設立矛盾糾紛調解室、價格調解工作站，配備專兼職人民調解員，對羣衆在生活中的矛盾糾紛等問題進行及時調解，維護小區和諧穩定。目前，全市的社區基本構建了制度化、網絡化、多元化、感情化的“四化”矛盾調解機制，確保“小事不出社區，大事不出街道、矛盾不上交”的良好局面。

記者 楊曉慧

編輯 強小強 校對 劉雅嬌 責編 李治學