郵儲銀行攀枝花市分行加大適老服務

新華社北京10月31日電　《經濟參考報》10月31日刊發記者鍾源採寫的文章《郵儲銀行攀枝花市分行適老服務交出暖心答卷》。文章稱，近年來，隨着我國老齡化程度的不斷加深，養老問題成爲社會關注的焦點。爲提升金融服務“適老化”程度，切實滿足養老金融服務需求，中國郵儲銀行攀枝花市分行積極響應國家號召，秉持增進民生福祉、提升養老品質的職責，深耕養老金融服務，賦能科技金融作用，打造有溫度的適老化金融服務體系，推動了養老事業全方位發展。

深耕養老金融服務　貼心關懷暖民心

根據第七次全國人口普查數據顯示，攀枝花市60歲及以上人口占比達19.76%。郵儲銀行攀枝花市分行月均代發養老金7.36萬人，全市佔比36.75%，是轄內服務養老客羣的重要金融力量。該行多措並舉加大金融對養老領域的支持力度，關注老年客戶需求、深化服務細節、推動銀行網點和線上服務親老適老化改造，讓每位來到網點的老年客戶都能感受到家庭般的溫暖。

步入攀枝花市東區支行，映入眼簾的是一排便捷的自助設備和醫保機具，數字設備均採用大字體和語音導航，更方便老年客戶操作。醫保諮詢櫃檯前，櫃員正與客戶傾心交談，櫃檯旁設有便民服務箱，提供免費飲水服務，備有老花鏡和放大鏡，方便老年客戶閱讀和操作。在接待室中，銀行還精心準備了熱水、茶歇和微波爐，以及應急包、輪椅等適老化設施設備，隨時爲有需要的客戶提供幫助。

在養老金代發日等老年客戶服務高峰時段，爲方便老年客戶羣體辦理業務，東區支行靈活增配廳堂服務人員，引導、輔助老年人使用自助設備等渠道辦理業務，避免老年客戶排隊時間過長。“銀行爲我們老年客戶考慮得非常周到，不懂的會給我們講解，這些機器設備有大字體，工作人員會陪同辦理，很方便。”來辦理業務的李奶奶說。

“懂老所需，方能助老所求”，東區支行持續優化適老服務流程，轄內所有網點均已實現適老化服務設施設備全覆蓋，建成適老服務標準化網點兩個。廳堂人員對老年人做到主動問詢、主動引導、主動服務，讓老年人既能享受數字創新的便捷，也能感受到體貼入微的服務。同時，做優傳統業務模式，老年客戶可根據自身使用習慣自主選擇業務辦理方式。

賦能科技銀醫合作 “智慧醫療”惠民生

攀枝花作爲一座因國家“三線建設”而生的新興工業城市，醫療衛生水平在周邊區域居於領先地位。

攀枝花市東區支行引入先進的醫保自助設備，通過與醫療機構的深度合作，建立金融與醫療保險綜合服務平臺，可提供“一站式”取款、轉賬、醫保辦理等金融服務，涵蓋醫保繳費、醫保查詢、醫保打印等便民業務，大幅提升了服務效率和便利性。

“醫保自助設備真的方便了我們，辦理醫保業務不再花更多時間去醫院排隊，到銀行就可以把取養老金、辦理醫保等業務都辦完。”正在醫保櫃檯前辦理醫保查詢的李阿姨說。“醫保工作人員定期過來對我們進行培訓，我們的服務現在已經完全可以對接醫保系統，轉移醫保壓力。”東區支行相關負責人介紹。

據統計，自2022年引入醫保機具以來，東區支行醫保設備日均服務30餘人，累計更換社保卡1000餘張。該行還充分利用網點數字屏和微信公衆號等多渠道，廣泛宣傳醫保政策和業務知識，深入社區和企業持續開展醫保宣傳，這些舉措不僅提升了郵儲銀行在醫療支付領域的影響力，也爲當地醫療服務的持續優化與全面升級提供了有力支撐。

同時，郵儲銀行攀枝花金海支行緊密結合當地醫療資源，積極推進銀醫合作，通過科技賦能，打造“智慧醫療”服務體系，切實惠及民生。

今年7月，郵儲銀行攀枝花市分行“基於大數據的銀醫綜合服務”成功入選“全國金融科技賦能鄉村振興示範工程”，爲該行探索科技金融、養老金融服務新路徑增添了濃墨重彩的一筆。

打通服務延伸里程 助力“養老”變“享老”

今年9月，米易縣福利中心工作人員何某致電攀枝花市米易縣支行，諮詢五保戶劉某的社保卡辦理事宜，劉某因年事已高，身患疾病，無法親自前往網點。網點工作人員瞭解情況後，主動聯繫並約定上門服務，於次日中午休息時間前往米易縣老年醫院爲其辦理了社保卡。客戶及福利中心工作人員對支行高效便利的服務稱賞不已，表達了由衷感謝。

專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，溫暖的關懷才能贏得客戶的滿意和歡心。針對行動不便、高齡及身患疾病等特殊老年羣體，攀枝花市分行主動提供專屬上門延伸服務，及時解難紓困，以實際行動爲社會傳遞更多的溫情。今年1-9月，郵儲銀行攀枝花市分行已爲老年特殊客戶提供延伸服務100餘次，業務種類涵蓋異地取款、代繳代扣、銀行卡辦理、醫保查詢等。

下一步，郵儲銀行攀枝花分行將繼續踐行“尊老、敬老、愛老”的金融服務理念，不斷優化養老金融政策及產品結構，構建多層次、多支柱的養老金融體系，幫助老年羣體從“養老”向“享老”轉變，全面促進社會民生福祉，力求交出更優答卷。（完）