用戶不知不覺成“小白鼠” Facebook出面道歉

本站科技訊 7月3日消息，據國外媒體報道，週三，Facebook COO謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)爲該公司進行的一項研究項目表示道歉。這項研究在用戶不知情的情況下，使用了近70萬用戶的“消息流(News Feeds) ”。

桑德伯格目前正在印度新德里訪問，她在接受當地電視臺NDTV採訪時表示：“在這項研究上，我們在溝通上確實做得太差了，我們感到很抱歉。”

她還表示：“爲了改善我們的服務，我們正以非常注重保護隱私的方式持續地開展研究，這項研究也是按照這樣一個目標來進行的。我們以爲，我們與世界各地的監管機構進行了溝通，應該就不會有什麼問題了。我們將繼續讓用戶明白，我們關心他們的隱私。同時，我們關心他們的體驗，我們希望竭盡所能地給予他們最好的體驗。”

2012年1月，來自Facebook、康奈爾大學和加州大學舊金山分校的研究人員進行了一項研究，該研究的名稱爲“通過社交網絡大規模情緒感染的實驗證據”。在研究的過程中，在沒有公開披露研究將如何進行的情況下，Facebook改變了隨機選擇的689003用戶的消息流，向其中一部分用戶顯示更爲正面的帖子，而向一部用戶顯示更負面的帖子——從而有可能改變他們的情緒狀態，以證實好的或差的情緒是否會傳染。

一週前，有關Facebook開展這一研究的消息被傳開，並引起相當大的反彈。

上週日，Facebook負責該項目的研究員亞當·克萊默（Adam Kramer）發表了一篇博客文章，以應對外界尖銳的批評。

克萊默在其博客文章中寫道：“我能理解爲什麼有些人對此感到擔憂，我和我的合作者對我們論文描述這項研究的方式以及其引起的擔憂感到非常遺憾。現在回想起來，我們論文的研究成果不足以化解這些擔憂。”

這不是Facebook第一次爲隨意改變其用戶的體驗而道歉，該社交網絡目前在全球擁有12億用戶。例如，2012年，Facebook與美國聯邦貿易委員會達成和解，以解決其面臨的多項指控，原因是它欺騙了用戶：它告訴用戶，他們可以將私人信息秘密地保存在網絡上，但隨後卻允許這些信息被公之於衆。

週三，桑德伯格將最近的這一事件歸咎爲溝通不暢。

桑德伯格稱：“Facebook已經表示道歉，並絕對不希望做任何讓用戶感到煩惱的事情，在這一事件上溝通尤其糟糕。”

桑德伯格還縮小了這項研究所涉及的範圍，表示這項研究只持續了一週，並稱其爲“一個小實驗”。

她說：“這項研究已被誤傳爲操縱情緒的一個實驗，事實並不是如此。這是一個向人們展示不同的東西，然後看看它是如何起作用的試驗。我們再次重申，在這一事件上，重要的是我們非常重視用戶的隱私，我們將繼續進行這一研究，以帶給人們可控和卓越的體驗。”（劉春）