永豐銀講酷、講態度 吸引YZ世代

工商時報17日舉辦「2021服務創新趨勢論壇」，永豐銀行數位金融處處長黃品睿出席。圖／顏謙隆

永豐數位帳戶「大戶DAWHO」2019年6月推出後，一年就吸引60萬人開戶、搶進市場前三大，各方好奇這家逾70歲的銀行是如何創新轉型的。永豐銀行數位金融處處長黃品睿指出，金融生態圈與品牌重塑是世代的議題，要與全新世代溝通，銀行「名字」不再重要，要講酷、講「態度」、講金融美學，要給共鳴才能吸引YZ世代的眼球。

黃品睿在「2021服務創新趨勢論壇」現場以QR CODE做市調，發現X世代（1965年到1979年）佔51％、Y世代（1980年到1994年）佔40％、Z世代（1995年到2009年）佔9％。其中，有50％的人至少有一個月沒去實體分行，另三個月沒去的佔26％、半年的佔14％、一年以上也有11％，顯示手機就可進行交易的年代，大家已不再常去銀行，誠如比爾蓋茲經典名言-「Banking is necessary、Banks are not」，而生活場景的最後一哩路就是金融服務。

黃品睿指出，X世代還能接受理專的服務，但Y世代的人希望不用跟人講話就能完成交易，Z世代更是原生數位化、崇尚簡單、少規則、要有趣，對Y、Z世代來說，主要看「態度、金融美學」，例如他們看Netflix不看HBO，聽Spotify、Podcast，訂餐用Uber Eats，載女友要Gogoro纔有面子，所以要推「共鳴優惠」，纔有吸引力。

黃品睿更直指未來金融生活圈發展的五大關鍵服務，包括普惠金融、體驗美學、創新支付、監理科技RegTech、社羣溝通術指尖藝術（要快、要準、要有梗），才能在快速轉變的新時代贏得消費者信任與青睞。