營銷部門AI應用超前，但對生成式AI潛力認識不足

研究發現，絕大多數企業計劃在2025年前採用生成式AI進行營銷，但許多首席營銷官（CMO）對其實際用途和潛力瞭解不足。目前，75%的營銷人員已使用生成式AI完成基礎任務，如文案撰寫。儘管如此，只有少數人使用它進行更復雜的任務，如客戶羣體創建和定價優化。

CMO們期待生成式AI能在個性化、客戶滿意度、大數據和預測分析方面帶來顯著的投資回報。SAS的CMO Jenn Chase指出，對生成式AI的培訓至關重要，因爲使用生成式AI不僅能夠提高生產力，還可以改善客戶體驗並推動業務增長。”

儘管存在對數據安全和隱私的擔憂，營銷人員預計未來兩年會擴大生成式AI的使用範圍，以節省時間和成本，改善風險控制，並更高效地處理數據。然而，儘管一些企業已建立了數據治理框架，但對生成式AI的治理框架仍然不足。

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