養老服務新人上崗 讓他鄉變故鄉

見習人員陪老人下棋 養老院裡的年輕人帶着老人們玩“彩虹傘”遊戲

去年12月，由京津冀三地共同打造的首批養老服務人才培訓基地和見習基地揭牌，“同質同標”推進三地養老服務人才隊伍互促共建，首次運用了“院校+養老機構”的人才培養模式。一批年輕人藉由該模式，明確了自己未來專業從業方向。

業內專家表示，該機制有助於打破地區間的壁壘，促進人才在京津冀地區的自由流動，優化人力資源配置，也能夠有效增加京津冀養老服務人才供給，緩解供需矛盾，有助於解決養老專業人才緊缺情況。

新模式

填補養老服務人才缺口

菅亞珏是天津城市職業學院老年專業帶頭人，原本是英語專業的，2017年轉到老年專業。她於2018年開始打造的《適老活動策劃與組織》課程在2023年被教育部認定爲國家在線精品課程。同年，她擔任了國家級精品在線課程負責人、“十四五”職業教育國家規劃教材主編。

她所在的天津城市職業學院，是全國職業教育院校數字校園建設試點，該學院連續舉辦五屆京津冀養老專業人才培養產教對接會，爲京津冀養老服務業相關部門及人員提供資源整合與交流平臺。同樣，該校也是首批京津冀養老服務人才培訓基地之一。

菅亞珏介紹，隨着天津市老年人口數量及服務需求的增長，養老服務行業人才數量存在一個巨大的缺口。根據北京師範大學中國公益研究院最新公佈的報告，即便按照一般口徑的1比3來看（每3名完全失能老人需要一名照護），我國養老護理人才的缺口規模已達到500萬人，其餘各類相關的專業服務人才同樣缺乏。據測算，天津市352家養老機構中，養老管理與服務專業人才缺口仍達上萬人。

去年7月，京津冀三地民政部門聯合發佈《京津冀養老服務人才培訓基地、見習基地管理辦法》。菅亞珏介紹，辦法裡面強調“同質同標”，意味着讓三地採用相同的標準進行人才培養。她認爲，這有助於打破地區間的壁壘，促進人才在京津冀地區的自由流動，優化人力資源配置，也能夠有效增加京津冀養老服務人才供給，緩解供需矛盾。

據瞭解，去年12月底，京津冀三地民政部門又共同發佈了首批20家京津冀養老服務人才培訓基地和見習基地單位，爲有需求的三地失能失智、高齡、殘疾等常住老年人的居家照護人員提供專業資源，“同質同標”推進京津冀養老服務人才隊伍互促共建。

培訓基地側重於“學”，主要面向三地養老服務相關專業學生提供實踐教學、技能培訓、競賽指導，也面向社會開展養老服務人才技能培訓。見習基地還側重於“練”，主要依託三地設施條件良好、管理機制健全的養老服務機構，設置一批針對性、穩定性強的見習工作崗位，搭建起從課堂到崗位的橋樑。

“這個行業面臨最大的困難，就是學生畢業後不願做本專業工作。”菅亞珏表示，該行業因爲社會認同低、薪酬待遇不高、職業發展空間有限等多種原因，致使行業缺乏吸引力，大概只有30%至40%的學生在畢業後願意從事本專業工作。

另外，許多機構更願意招收有一定實踐經驗的護理人員，能夠迅速組成團隊，適應工作。但通過見習，學生在充實專業知識外，也能具備一定實際工作經驗，能夠更快地適應新角色並獨立開展工作，在市場中更受青睞。同樣，專業素質過硬的人才，有助於提升整個區域的養老服務質量。

新理念

“見習生”升級爲養老規劃師

天津城市職業學院於2015年開設老年服務與管理專業，近三年招生人數逐年遞增，目前有智慧健康養老服務與管理高職生和中職生共452人，2024年新增老年護理專業93人。

菅亞珏告訴北京青年報記者，當前養老服務更加完善，不僅是護理，還包括老年人健康管理、信息技術、老年學、營養學等專業，主要是爲老人提供多元化服務。這些學生今後的就業方向多爲社區驛站和養老機構的護理員、社工、養老管家等。

通過見習，學生們可以與醫護人員、技術人員和社會工作者等不同背景專業人士合作，發掘特定領域或擅長的技術方向，爲今後進一步深造或者選擇專業化發展道路奠定基礎。

胡睿洋是天津城市職業學院的一名畢業生，在此前的見習活動中，他被分配到北京一家養老機構。

“我學習的是智慧養老服務專業，在校時，很多養老理念一直是書本上看到的，來到見習階段才見識到了理念落地之後的成果。”胡睿洋說，養老服務不再侷限於護理，而是潛移默化地通過小機制或者設施，讓老人無形之中進行智力和身體機能鍛鍊。同時還將居家生活、美食餐飲、醫療護理、文化娛樂、健身運動等全方位的服務與功能融合一體。

他說，老人除了可以根據個人需求選擇服務以及支付方式、支付週期外，養老機構還設置了諸多供老人娛樂的免費設施以及自發組織社團的機會，他們可以根據自身喜好選擇參與。此外，機構還會定期爲老人們舉行活動，爲社團提供表演平臺，也會在活動中充分傾聽他們的需求以及意見，再由機構專人負責對設施、機制進行改進、創新。

“對於老年人來說，可以發揮餘熱，讓他們參與到自己的養老環境決策當中，在機構裡感受到自己的價值。”胡睿洋說，通過這些工作的接觸，讓他對自己的職業規劃有了新的認識——養老服務的優化能讓一批甚至一代老人受益。

見習結束後，胡睿洋決定回到天津一家新建的養老機構從事養老規劃師工作，通過在北京養老院學到的理念和方法，他一方面將保險養老模式推廣；另一方面成爲老人、家屬與養老機構之間的“傳話筒”，不斷對養老院機制、建設提出意見並做出改善，讓天津的老人擁有更加豐富、多元的養老環境。

胡睿洋說，通過在北京的見習經歷，讓他看到了養老服務行業中更多的發展機會和空間。

“北京的養老服務十分細緻，各種業態養老形式多樣，我們與北京的養老機構進行合作，將見習學生送去學習，讓學生進步的同時，也能借此爲北京輸入年輕化養老服務人才。”菅亞珏介紹，該校每年都會有30名左右的學生到北京各個養老機構進行見習。

據瞭解，天津城市職業學院此前曾與北京勞動保障管理學院開通過學分互認合作，雙方提供特色化課程供兩地學生自行選擇，交流學習。“之後這個項目我們計劃繼續跟進和更新。”菅亞珏介紹，天津城市職業學院還與北京社科院合作開發養老服務課程，進行校企合作和國際課程引進，在課程完善之後，還會派專業老師到天津、河北各個相關院校進行授課。

當前，該校與河北區民政局、北京泰康之家等十餘家企業機構深度合作，探索現代學徒制人才培養，將“校內教學與企業實訓”相結合、“專業教師進企業與企業導師進校園”相結合。還與北京科學技術研究院、河北工業大學、河北經貿大學四方聯合京津冀康養產業技術協同創新中心，與京津冀院校和企業合作開展“京津冀養老專業人才聯合培養”“京津冀智慧健康養老機制研究”等4項橫向課題研究。

新生活

“看到這些孩子我們就高興”

隨着京津冀一體化進程的推進，協同發展中的三省市按照各自的定位推出配套產業。河北三河相關部門和企業積極推進康養產業，承接首都養老功能疏解。

位於三河燕郊經濟技術開發區的燕達金色年華健康養護中心便承載着這樣的職能，也是首批京津冀養老服務人才見習基地之一。該機構位於潮白河東側，距離北京市區有一小時左右的車程。裡面設有7500套養老居所，約15000張養老牀位，如今有7000餘人在此安養，95%住戶爲京籍老人。

91歲的劉世芬此前居住在北京豐臺方莊，退休前在醫院工作。“幾年前我們小區進行翻新裝修，爲了躲清靜，我來到了這裡。”劉世芬說，這裡的居住環境、服務設施和入住者的文化素養等方面與自己比較契合。她在這裡的一套兩居室已經住了6年。她所居住的17號樓，距離燕達醫院僅有一兩百米遠，如果突發疾病，可以經由綠色通道迅速前往。遇到感冒發燒之類的小毛病，樓下值班的醫護人員和園內的綜合門診隨時就能幫忙。除了醫療便利外，在該園區裡，一批批見習生帶來的活力，也讓養老生活不再單調。

河北燕達金色年華健康養護中心總經理劉培宗介紹，燕達養護中心2024年接收實習學生100餘人，分別來自京津冀不同教育基地、職高院校與本科學校。幾個月前，21歲的實習生小韓從唐山的一所職業學校來到金色年華養老院見習，因爲對東北秧歌比較擅長，就在每週兩節的舞蹈課中傳授相關技巧。年輕人活力四射，加上性格開朗、言語幽默，小韓很快與老人打成一片。

“她特別可愛，年輕又有活力，課堂上把大家逗得笑聲一片，教課也很認真，每次看到這些孩子我們就高興。”在燕達金色年華健康養護中心養老7年的張女士告訴北青報記者，小韓在春節前實習期滿時，不少老人和工作人員都很不捨。

郭蒙鑫今年23歲，是天津城市職業學院學生，目前在天津一家養老機構見習，主要負責爲老人策劃活動。她的見習生活同樣給養老院的老人們帶來不一樣的體驗。

“很多機構在招聘時，都會要求有一定工作經驗，所以我們對於見習也格外珍惜。”參加過見習之後，她才充分了解到——“經驗”是做好這個行業的“剛需”，尤其是在和老人溝通方面。“老人們都有自己的行爲習慣，有時候不同習慣碰撞到一起，就會產生矛盾。對於這種情況只能勸導，而且還要私下勸，不能讓老人丟了面子。”郭蒙鑫說，每次在養老院組織活動，都會有一陣“尷尬期”，最後甚至產生矛盾，不歡而散。後來，養老院裡的年輕人開始探討如何緩解尷尬。思來想去，最有效的便是開拓老人們的娛樂方式，跳出固有領域，讓他們接觸更新鮮、更有趣的事物。

郭蒙鑫說，他們逐漸把一些年輕人喜好的娛樂方式帶進養老院，比如，一些情感類、推理類劇本殺以及“大富翁”、UNO等遊戲，也包括短視頻平臺比較火爆的滾易拉罐贏獎品和黏黏手粘金幣之類的“網紅”遊戲，“有些老人需要多運動，我們還會教他們跳手指舞，一邊鍛鍊一邊玩，還能哄老人開心。”她說。

79歲的王奶奶，此前沒有接觸過桌遊，真正參與過之後，每次談起“大富翁”，就有着說不完的話。她告訴北青報記者，一開始自己玩不明白，這羣孩子就拽着她、教她，沒想到慢慢地自己竟有些上癮，“每次玩桌遊，都能感受到滿滿的快樂，彷彿回到了小時候。”她說。

83歲的李奶奶鍾情於推理類劇本殺。她說，“在劇本殺的謎團中，我找到了久違的刺激與樂趣，每次揭開真相，我就感覺到幸福，滿滿的成就感。”

在養老院裡，老人們常叫郭蒙鑫是小郭、小鑫、鑫鑫。“老人們一見到我們，就拉着我們進屋聊天，偷偷塞零食，算是一些偏愛。”郭蒙鑫說，真正從事起養老服務這項工作之後，發現這個職業讓她很有成就感，行業本身也有深遠的社會意義。

新機構

盡心培養每一個見習人員

國壽嘉園（天津）養老養生投資有限公司是首批京津冀養老服務人才見習基地之一。該養老機構一共有712套房間，可供1000位老人入住，養老院內有專設的24小時醫務室以及一家二級醫院，同時還與多家三甲醫院合作開通了線上問診和緊急轉診服務，老人醫療、買藥還可享受京津冀三地的醫保。

目前該院接收了560餘位老人，15%是異地養老的老人。“北京多一些，大多都是子女出國了，老人不願意離開，選擇來天津養老，性價比高一些。”養老機構營銷部袁經理告訴北青報記者，“機構裡娛樂、護理方面的設施都相對完備，最缺的是年輕的護理人員。”他說，目前機構裡許多護理人員都年紀偏大、學歷較低，雖然幹活利索，但與客戶之間溝通以及做創意性活動設計等會有困難。

袁經理說，相比之下，除了具備一定學歷、護理知識更成體系外，年輕人情商也普遍較高，會哄老人開心，服務時也總能給老人帶來新鮮觀念和新鮮事物。“在當前的養老環境下，老人對心情以及養老品質都有更高的要求，年輕人帶來的活力往往能感染周邊，正可以彌補老人在養老院的孤獨感，是提高養老環境的重要因素之一。”

“京津冀養老服務人才培訓基地和見習基地揭牌後，能幫機構快速招攬年輕的專業人才。”國壽嘉園（天津）養老養生投資有限公司總經理助理張洋告訴北青報記者，機構每年都會從各個學校招收30名左右的見習人員，可根據學生自身意願分配崗位。主管層、經理層、總監層的領導甚至親自帶學生，培養見習人員各項專業技能。

張洋說，老人與年輕人之間有一種天然的“容錯率”，學生們會體諒老人，老人們會心疼孩子，即便有一些失誤，相互之間也能理解，“老人和機構都十分珍惜這些年輕人，當然也希望他們能留下來工作，爲養老機構增添活力。即便最終沒能選擇我們，我們也希望通過見習，他們能在養老服務行業發光發熱。”

文/本報記者王浩雄董振杰

供圖/受訪者統籌/孫慧麗