亞朵拒迴應酒店沐浴露疑似被灌精液 上市一年負債率翻倍

連鎖酒店品牌亞朵旗下湖南長沙麓谷店近日引發外界高度關注。有消費者在入住該酒店後發現，其房間沐浴露疑被灌入精液。目前長沙市市監局已經介入調查。對此，本站財經今日多次致電亞朵相關媒體負責人莊女士，其電話一直無人接聽。

據媒體報道，一位於6月25日入住亞朵湖南長沙麓谷亞朵酒店的住客投訴稱，其發現沐浴露中摻有白色絮狀物，並伴隨着一股腥臭味。隨後，湖南湘江新區管理委員會商務和市場監管局的工作人員於6月28日上午表示，他們正在對此事展開調查，並準備就此事召開會議討論，並稍後發佈情況通報。而長沙麓谷亞朵酒店的工作人員則表示，他們也正在調查此事，並將有專人回覆關於絮狀物的情況以及其他相關事宜。

來源：中國新聞週刊視頻截圖

據悉，亞朵剛於去年11月登錄美國納斯達克，這也是這家企業第四次衝擊IPO，值得注意的是，亞朵上市前一直債臺高築，爲維持資金鍊從A股轉戰美股，上市後其籌資目標也由最初的3.5億美元下降到6200萬美元，最終募資總額爲5225萬美元，較初始目標縮水近80%。

衛生堪憂，金卡無實際優惠

黑貓平臺顯示，與亞朵酒店相關投訴量爲402條，已完成兩爲200條，其中，關於酒店衛生、誤辦會員卡及會員卡權益使用不了，酒店不予退款的問題居多。

有部分消費者投訴稱，“花錢辦了亞朵的金卡會員後發現，下單金額與銀卡價格一樣，並未有更高的實際優惠，虛假宣傳還不給退卡。“也有消費者指出，自己在沒有任何提示的情況下誤購了會員卡，且下單後未有價格改變，致電客服不予退款。”

也有消費者投訴表示，亞朵存在未入住、無故取消、及免費取消時間內退訂後卻不予退款的問題。

除此之外，也有消費者投訴吐槽亞朵酒店的衛生問題及食品安全問題。

有消費者表示，“入住後發現前房客使用過的生活垃圾沒有清理乾淨”、“入住後看見蟑螂在行李箱周圍亂爬，消殺問題令人不放心。”

小紅書平臺也有消費者吐槽稱，“淋雨的水忽冷忽熱，吹風機臺上有未清理乾淨的頭髮，裝修材料質量不好。”

債臺高築

公開資料顯示，2013年中國連鎖酒店亞朵成立，自2017年起就宣佈上市計劃，但其IPO之路並不平坦，曾6度提交招股書，經歷了兩次更換A股上市輔導機構，最後終止A股IPO轉戰納斯達克，在第四次衝刺後於2022年11月登錄美股。籌資目標也由最初的3.5億美元下降到6200萬美元，最終募資總額爲5225萬美元，較初始目標縮水近80%。

據招股書顯示，亞朵2019-2021年營收分別爲15.67億元、15.67億元、21.48億元，歸母淨利潤分別爲6496萬元、4205.1萬元、1.45億元。其中，亞朵營收於2021年達到峰值並突破億元大關，營收也高於2019年的41%水平。

截至2022年年底，亞朵酒店量增長至932家，客房數量由上年的86654間增至107998間。然而，酒店數量上升，營收增速卻在下降，除了疫情影響了客房入住率外，高負債是亞朵的一大心病。

公開數據顯示，2019-2021年一季度,亞朵的負債率分別爲67.96%、71.5%、72.85%,至2022年二季度其總負債爲38.49億元,負債率攀升至85.82%。遠高於酒店行業A股上市公司約爲50%的平均負債率。截止2022年年底，其負債率仍居高不下，達35.75億元，比2021年翻了2倍有餘。

暗藏危機的加盟模式

據瞭解，亞朵的營收主要由管理加盟酒店收入，租賃酒店收入，以及零售業務收入和其他組成，其中，管理加盟是主要營收來源，2019-2021年，該板塊營收分別爲8.40億元、9.26億元和12.2億元，佔總營收比例分別爲53.6%、59.1%和56.8%。至2022年，其加盟數量已佔總酒店數量96.4%。

快速擴張的加盟背後是高額的成本與營銷投入。

財報顯示，2022年亞朵的總運營成本和支出達到21.36億元，同比2021年上升8%。營銷管理費用合計4.89億元，佔比22%，同比上升4.8個百分點。可以看出，更多的加盟也讓亞朵燒更多資金去扶持，無論是廣告投放還是市場運營都是不小的開支。此外，亞朵致力於打造自己的IP，亞朵生活管理的產品，有超3/4屬於自有品牌。

值得注意的是，加盟擴張雖快，但亞朵的新資本進入並不多，這也讓其2022年的現金流較往年有所回落，財報顯示，2022年，亞朵的經營活動現金流爲28.36億元，同比下降32%。

有業內人士分析表示，高加盟模式也意味着高品質的把控困難，作爲一家跨界玩IP的酒店，持續的創意輸出和到位的統一管理都需投入大量的時間與資金，若已形成用戶體驗受到持續影響，對品牌本身也會帶來衝擊。

作者：鄭皓元、盧子怡

主編：陳俊宏