雪域新脈動：京東把“多快好省”帶上西藏

“舊東西沒浪費，新東西用起來非常方便，拆舊、安裝、清理現場一氣呵成，家裡煥然一新，我們一家人都很喜歡。”最近，西藏自治區日喀則市亞東縣的白瑪通過京東的以舊換新服務，將家中的舊家電換成了新洗衣機、破壁機、燈飾等，這一改變，正是京東以紮實的供應鏈基礎設施助力西藏經濟社會發展的一個縮影。

物流基礎設施下沉：數智化社會供應鏈接入雪域高原

不久前，在拉薩做工程類工作的李先生購買了一臺洗衣機，而讓他驚訝的是，京東的配送員不僅送貨上門，還當場就安裝調試好了，“這臺洗衣機比線下要便宜150元，還能以舊換新，真沒想到現在電商網購現在能夠做得這麼好。”李先生說。

除家電產品外，京東的大件傢俱建材產品在西藏的送裝能力也大大加強。西藏阿里地區的張先生，家裡的舊牀墊因年頭較久開始出現塌陷影響睡眠，近日在京東自營以舊換新下單了一款新牀墊後，京東第三天就送貨上門了，還貼心地把舊牀墊帶走了。

幅員遼闊卻交通不便，一直以來，西藏地區獨特的地理條件使其在物流配送上有着天然的弱勢。隨着國家、自治區有關政策的支持，以及以京東爲代表的新型實體企業在供應鏈等基礎設施上持續加大布局建設力度，西藏供應鏈網絡日益完善升級，爲工業品打開了下行的便捷通道，高原上藏民們正越來越享受到與內地城市消費者同樣的高品質商品與服務。

雄巴是京東物流西藏那曲地區的一名90後藏族大件配送員。西藏有句諺語：“遠在阿里，苦在那曲。”那曲平均海拔4500米以上，地廣人稀、交通不便。3年多來，雄巴開車爲客戶將一件件大家電家居送貨上門，駕駛里程已超過20萬公里。他開的那輛紅色京東物流貨車，成了那曲廣袤高原上的一道流動風景。

京東物流自2023年4月在西藏開啓“以舊換新”服務，支持大件商品以舊換新的“送取同步”和“跨品類換新”，具體說就是在新品配送上門安裝，並同步將舊機拆下取回，還能對電視、冰箱、洗衣機、空調等跨品類進行舊機回收。雄巴和他的同事們，經過通過京東物流統一組織的專業培訓，已經熟練掌握了主要家電產品的基礎安裝調試和拆卸技能。

服務的提升帶來體驗的“多快好省”，那曲市民們網購的熱情大幅增長。“2020年，我剛到那曲是，每天送貨量不過十單左右。如今，我每天送出的單量翻了至少5倍。在今年618期間，最多的一天我曾配送過100多單。”雄巴說。

近幾年，京東物流又陸續在林芝、日喀則、山南、那曲等西藏多地開設快遞站點，並將服務逐漸由市區延伸至鄉鎮。“今年4月份，我們又增開了隆子鎮、日當鎮兩個點，距離市區比較遠，要爬兩座山。”京東物流西藏山南乃東營業部的美朵曲桑回憶，“在此之前，當地藏民們買個東西就算從拉薩本地倉發貨也至少需要三到四天、經常是五六天才能送到，但是現在的話，整個時效已經提升到了次日達。”

不僅是當地藏民們網購買東西更快了，藏區特產出藏的快遞之路也更加通暢。在中國最後一個通公路的縣——墨脫，這裡的紅茶知名，卻也受制於高原快遞運輸不便，“墨脫的有機茶十分小衆，購買的茶客對服務要求也比較高。京東小哥不僅能進山收茶，送貨時也都送到家門口，在我們這口碑很好！”當地茶商表示。不僅在墨脫，高原上的蟲草、藤編、石鍋、靈芝等特色產品，也正通過京東快遞銷往全國。

經過10餘年的持續投入和建設夯實，京東在西藏地區已深入到高原的每一個角落。2011年，京東在拉薩建立在西藏的首個配送站，開啓了在西藏建設供應鏈基礎設施的序幕。此後，經過不斷優化和擴展，截至2023年底，京東物流已在西藏全區搭建起自治區級、地市級倉配中心以及縣區級終端配送站點，構建起覆蓋全區範圍、規模大、智能化程度高的物流網絡。2024年京東618期間，京東西藏地區的配送時效提升至最快當日達，不僅顯著便利了藏民們的生活，還促進西藏成爲消費力增長最快的區域之一。

助力農特產品上行：雪域珍寶走向全國

作爲以供應鏈爲基礎的技術與服務企業，京東多年來持續投入和夯實供應鏈基礎設施，出發點和落腳點是爲了不斷優化產品和服務的成本、效率和體驗，爲用戶、行業和社會創造更大價值。

林芝，西藏的江南，以其秀美的自然風光和豐饒的特色物產聞名。貢覺是京東超市的一名買手，每年7月中旬開始就在林芝採摘和收購松茸。“爲了收到足夠多的好松茸，我們必須翻山越嶺地去找尋，因爲好幾個主要產區都是在峽谷中間。”貢覺說，“然後，這些松茸就可以直接通過京東超市實現源頭直髮，嚴格把控從原產地到用戶手中的每一個環節，所有操作流程都是嚴格檢查質量。同時，因爲減少了中間環節，京東從農戶的手中收購時，也能儘量給到好的價格，幫助農戶們更快地富起來。”

2023年8月23日，京東物流在林芝經開區正式啓用了西藏首個農產品前置智能倉。作爲鏈通全國的前置存儲基地，林芝前置智能倉落成後，當地的農產品加工企業生產的成品能就近入倉，再通過京東物流覆蓋各地的倉配網絡快速走向全國，一條“藏品出藏”產銷一體的物流運輸大通道就此打通。這爲當地農產品加工企業帶來了實實在在的好處。西藏可心農業發展有限公司常務副總經理張煒表示：“以前我們給內地客戶發一箱松茸醬油、青稞醋，光快遞費就要300元，現在有了農產品前置智能倉，京東物流提供高效便捷的倉配一體化服務，對我們企業來說，不僅節省了大量的倉儲、物流成本，也讓我們對未來發展更有信心。”

不僅“運得出”，更要“賣得好”。依託該智能倉，林芝成立了“電商供應鏈產業基地”、京東林芝農特產館等，通過發展電商直播、短視頻帶貨等新興渠道，打造物流、商流一體化模式，促進解決農產品產銷信息不對稱、價格大幅波動等問題，進一步擦亮了林芝農產品品牌，實現優質優價、惠農富農。

同時，通過開設特產館、實施電商助農等方式途徑，京東超市成功將西藏的犛牛肉乾、藏紅花、松茸等高原特色產品推向更廣闊的市場。2024年，京東超市發起了“百億農補”項目，計劃3年內投入100億元補貼包括西藏農特產品在內的多種農產品，以源頭直髮的方式讓用戶享受優質農特產品。“我們致力於推動西藏農特產品上行，讓諸多的高原珍寶走出高原，在爲更多消費者帶去好產品的同時，也助力更多藏民實現增收，實實在在地爲他們造福。”京東超市相關業務負責人表示。

佈局線下實體業態：支持西藏經濟社會建設

2022年以來，受西藏自治區商務廳委託，京東承接西藏電子商務進農村綜合示範整區推進項目，全力推動提高本地物流服務能力，增加崗位就業機會，助力西藏未就業人員就業。目前，該項目西藏籍員工達295人，間接帶動就業人數達400餘人。此外，該項目已成功建設西藏第一家以西藏特色文旅IP、直播帶貨、援藏產品展示爲一體的文旅基地，自投入使用以來，已爲西藏近十家商家及傳統企業提供了電商諮詢策劃、文旅介紹、IP打造等服務。

同時，京東還在西藏積極佈局了各類線下實體業態，京東家電專賣店、京東之家和京東養車等線下業態百花齊放，不僅豐富了當地市場供給，爲消費者提供更加便捷、優質的購物體驗，也積極支持了西藏的經濟和社會建設。

一直從事汽車維修工作的付小軍到西藏工作四年了，京東養車2023年6月在拉薩開設首家門店後，就加入了京東。“西藏地區汽車養護店多爲路邊零散小店和夫妻店，專業能力很有限，性價比也不高”，付小軍說，“作爲連鎖品牌，京東養車可以讓廣大藏民朋友像全國車主一樣，享受有保障更專業的養車服務。”開業一年多來，京東養車拉薩店已累計服務車主超2 萬臺次。

“今天已服務100多名客戶了。”時針快指向兩點，晏濤這纔有空吃口飯。晏濤是一位充滿激情的創業者，在西藏創業的過程中，他機緣巧合地加入了一家京東家電專賣店；在經過一年多的學習和成長後，晏濤被委以負責日喀則地區的京東幫服務。京東幫是京東爲消費者提供的一站式家電服務，包括配送、安裝、維修等環節。在這一崗位上，晏濤進一步鍛鍊了管理和服務能力。最終，在積累了足夠經驗和資源後，加上對京東品牌充滿了信心，晏濤決定自己開設一家京東家電專賣店。

如今，晏濤的京東家電專賣店不僅爲當地居民們提供了高品質的家電產品，還提供專業的安裝和售後服務，贏得了衆多消費者的信任和好評。通過京東家電專賣店的成功運營，晏濤創業取得圓滿成果，自己也過上了心滿意足的美好生活。

截至2023年，京東家電在西藏的門店總數已逾50家，覆蓋了7個地區市、34個縣區；預計在2024年的經營規模將超1.5億元，成爲西藏最大的家用電器經銷商。而爲消費者提供手機、數碼、潮玩等產品的京東之家門店，目前已累計服務用戶超5萬人次；2024年京東618期間，門店銷售額同比增長超30%，繼續保持良好發展勢頭。

作爲新型實體企業，京東在雪域高原的廣袤土地上，秉持“以實助實”理念，深耕十餘年，爲西藏經濟社會的高質量發展作出了貢獻。展望未來，京東將繼續攜手西藏，共同書寫高質量發展的新篇章，讓雪域高原煥發出更加璀璨的光彩。