選電信商要看什麼？臺灣5成消費者覺得它最重要

圖爲民衆使用手機示意圖，非新聞當事人。圖／聯合報系資料照片

國際電信設備商愛立信公佈《2023全球消費者5G報告》，報告發現，全球5G用戶願意爲差異化服務支付更多費用，全球近半數（45%）的消費者會因爲追求更好的5G網路表現而選擇跳槽，臺灣則有五成的消費者認爲「網路」表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有11%的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。

特別的是，臺灣電信市場正進入整並年，臺灣大哥大（3045）合併臺灣之星，遠傳（4904）合併亞太電信（3682），兩大合併案都可望在2023年底前完成，未來臺灣電信產業將由中華電信（2412）、新臺灣大、新遠傳形成新電信三雄，網路體驗將成爲爭取消費者認同的一大關鍵。

愛立信消費者行爲研究室（以下簡稱消費者研究室）的最新研究顯示，有20%的5G智慧手機用戶正在尋求針對高要求應用的差異化5G服務體驗，比如服務品質（QoS）。這些用戶願意爲此向電信營運商（CSP）支付高達11%的額外費用，以享受增強的連接體驗。

《2023全球消費者5G報告》調查了全球28個市場，包含臺灣、日本、韓國、新加坡、澳洲、中國大陸、德國、英國和美國等地，反映出全球約15億消費者的觀點（包含約6.5億的5G用戶）。

愛立信表示，報告發現，隨着5G擴大部署，全球5G用戶的平均滿意度較去年增長10%，而網路表現與體驗將是驅動消費者滿意度的重要關鍵。

報告內容指出，在體育館、展演場館和機場等高密度人流的重要場所，5G用戶因連接體驗不佳而考慮更換營運商的可能性會提高三倍。

愛立信消費者行爲研究室發現，詢問5G用戶何種原因會使他們考慮更換營運商時，近半數（45%）的消費者會因爲追求更好的5G網路表現而選擇跳槽，包含網速、室內/外的收訊覆蓋範圍以及穩定的網路連接等，在臺灣，則有五成的消費者認爲網路表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有11%的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。