星星之火，溫暖人心！西渡救助顧問幫扶多重困境家庭→

爲深入踐行“人民至上”理念，西渡街道持續夯實社區救助顧問制度，打造“渡+”救助服務品牌，提升救助服務水平，主動排摸社區邊緣羣體，形成了一批典型的經驗做法。下面，請隨小編一起，走進西渡街道社區救助顧問幫扶多重困境家庭的溫暖故事~

基本情況

家住關港村的王爺爺，因突發腦溢血癱瘓在牀，現已無語言能力，每天靠打營養液維持生命。其配偶李奶奶也已七十多歲，患有高血壓，後腦部有個瘤，因擔心術後癱瘓，一直沒有進一步檢查與治療。

王爺爺身材較爲高大，且有高頻次照料需求，瘦小的李奶奶無法長期承擔擦身、翻身、清潔等照護工作，家庭照護需求較大。

落實主動發現，實現政策精準推送

救助顧問積極上門進行需求評估，主動了解與覈實王爺爺及其家庭整體情況，在符合重殘無業申請條件的基礎上，協助申請材料跟進與政策落實，並對家庭持續進行動態跟進與管理。

整合多方資源，提供正向治療方案

爲給家庭提供有效的治療與護理方向，救助顧問通過聯席會議，積極反饋王爺爺家的基本情況，由街道牽頭整合多方資源，民進龍華醫院支部、龍華醫院民族聯專家醫生進行MDT多學科上門會診，爲王爺爺推薦治療方案和康復建議。此外，爲方便偶爾就醫、曬太陽等需求，民進龍華醫院支部、龍華醫院民族聯還爲王爺爺捐贈了輪椅。

共築溫暖之家，定期探訪關懷慰問

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定期走訪關懷

救助顧問通過定期的電話隨訪和不定期的上門走訪，日常關心瞭解王爺爺一家的身心狀態及需求，在節日送上幫困溫暖慰問。

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鏈接多方資源

鏈接綠洲盛食社送上食品，通過“心語心願——困難家庭微心願圓夢行動”項目提供日常所需的護理墊等，一定程度上舒緩家庭經濟壓力和照護壓力。

激活內部動力，提升家庭支持能力

救助顧問了解到李奶奶的兒子和兒媳因缺乏專業技能和身體原因均無工作，在多次溝通與對接中達成家庭成員在未找到合適工作的階段，和母親一起照料父親，承擔擦身、翻身、按摩等“體力活”，一定程度上舒緩李奶奶的照護壓力。

引入榜樣力量，加持同輩羣體支持

救助顧問在跟進家庭需求時，瞭解到王爺爺孫女王涵（化名）在某寄宿學校讀高二，學業壓力大，與家庭溝通互動偏少。

在徵詢家庭及王涵意向後，社區救助顧問積極招募大學生志願者，通過引導、陪伴的方式，幫助王涵解答學業與生活困惑、提高人際交往能力，通過“榜樣力量”引導王涵在學習和生活上正向成長。

結 語

西渡街道以家庭爲單位開展救助幫扶服務，涵蓋兒童青少年、身心障礙者、失無業、重大病、老年人等羣體。社區救助顧問注重發揮家庭成員的主觀能動性，引導他們共同制定服務計劃，參與到服務過程中激發他們的內在潛力，推動助人自助。

接下來，西渡街道社區救助顧問將始終牢記爲人民服務的初心使命，繼續爲困難羣衆和特殊羣體提供精準化、精細化的服務，不斷髮揮社區救助顧問在服務困難羣體、增強社區融入等方面的作用。

報送：徐曉莉（西渡街道）

編輯：夏陽

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