信義開創房仲新篇章

在ESG與AI兩大浪潮下，傳統產業面臨轉型挑戰，房仲產業經歷40年的發展，進入世代交替的階段，信義房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事長，宣告國內房仲龍頭新世代來臨，董事長周耕宇20日接受專訪，暢談經營理念及營運規劃。圖／顏謙隆

信義房屋主要事業版圖

周耕宇小檔案

在ESG與生成式AI兩大浪潮下，傳統產業面臨轉型挑戰，房仲產業經歷40年的發展，進入世代交替的階段，信義房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事長，宣告國內房仲龍頭新世代來臨，周耕宇接受本報專訪指出，從永續和ESG的角度，制訂各事業羣的目標，要讓信義房屋成爲世界級的服務業。

專訪當天，周耕宇帶着記者參觀這一年改造的轉型辦公室，開放式的辦公環境、美式工作氛圍，一改外界對房仲產業的傳統想像，成爲信義集團這幾年來推動數位轉型的基地，也是推動這家營收百億上市公司往下個世代邁進的引擎。以下爲專訪記要：

問：您接任董事長後，對於下一個世代信義房屋企業發展的藍圖與願景？

答：傳承的同時也要創新，要傳承的是企業基本的價值觀，要善待利害關係人，這是不會變的，但是傳遞這些價值的想法、做法，可以有很多創新，例如數位工具的運用、服務客戶方式的調整等。ESG是國際趨勢，信義房屋在這方面的開始的比較早、着墨較深，環境也是六大利害關係人之一，用ESG及永續的角度，來制訂各事業羣目標，引導變每個事業羣去對焦。

以核心的房仲事業來說，目標就是「以企業倫理共創永續好生活，成爲世界級服務業」；代銷事業要「以ESG價值創造，提供買方宜居生活及建商永續發展，成爲代銷業的領航者」；建設事業期望「透過共融預建築成爲產業ESG標竿」；近年投入更多心力的馬來西亞觀光事業，希望「創造觀光產業永續發展新標準，豐富人們生活，共創更美好的未來」。

問：近年投入東馬沙巴跨足觀光業，打造「零碳島」，最初投入的想法及後續計劃？

答：信義想在ESG及永續議題上，發揮更大影響力，在建設及開發這個領域才更有機會。投入一個實驗性質的「零碳開發」，營運面積雖不大、但需要腹地面積很大，在土地成本極高的臺灣幾乎不可能。

我們的運氣很不錯，10年前父親（信義房屋創辦人周俊吉）去沙巴，看到當地旅遊業蓬勃發展、且有一些缺口，加上天然生態豐富，做爲零碳開發是很有機會的，於是做了初步試算，發現實現零碳島的想法並非不可能。

「零碳島」雖然是實驗性質，目前沒有太多國際標準及規範，整個開發從土壤改良、造林、生態覆育，到後續旅館運營，都得自己建立新標準。

如果這個計劃能夠實現，信義在永續旅遊這領域上也走得比較前面。

問：因應數位改變購屋行爲與產業型態，未來房仲事業規劃？門市型態是否因應調整？

答：數位工具大幅改變買賣房屋及業務的作業模式，希望能打造「不只是好交易，更要好生活」的居住生活生態圈，因爲有信義房屋的存在，提升社區社戶的生活品質，如提供清潔、打掃，修繕、搬家，深入第一線做社區服務。

房仲業的本質挑戰在於「不動產買賣是超低的交易頻率，卻要在短時間內建立高度信任感」，因此希望透過高頻率的社區住戶互動、提供生活服務，縮短建立信任感的時間，讓屋主放心將房屋交給你。此外，也能將這些生活資訊，透過大數據多元收集，描繪家戶生活樣貌，預判且提供客戶所需要的服務。

明年展店並沒有特別的計劃，因爲有些商圈房仲密度已經很高，門市都還有人力增加的空間，而是更要思考，門市樣態如何轉變、分店通路有效利用。

過去的房仲門市設計主打「全透明」，現在消費模式改變，更重視隱私，很多客人都是線上先作功課，再與紀經人透過Line、App等通訊軟體交流，消費者比較少進入店內，找出客戶對實體門市的需求、能得到什麼樣的體驗，展店纔有意義。

問：信義未來海外事業發展的計劃？

答：目前信義在日本、大馬都有直營據點，過去多是做臺灣人去買海外房產比較多，這個市場已經開擴滿飽和，未來要長久立足會多做當地人生意，臺灣在數位運用上極具競爭力，這些都是投入海外市場的優勢。

近幾年來，持續有歐美業者找信義洽談合作的機會，不過最大課題在於，信義對於交易安全的自我要求很高，因此要能確保與國外合作伙伴有相同標準，並不容易，這也是在大馬、日本設直營據點，全部都是自己人在當地服務、再與當地業者合作的原因。