新壽虛擬櫃檯、視訊生調 上線

新光人壽「虛擬櫃檯」只需透過官網預約專屬時段即可與專人進行視訊,有效節省舟車勞頓及櫃檯等候的時間。圖/新光人壽提供

新光人壽長期推動數位創新,致力提升綠色金融服務體驗,於日前正式推出「虛擬櫃檯」及「視訊生調」服務,更是首家獲金管會覈准試辦「視訊生調」服務的保險公司。新壽表示,現在客戶只要透過網路操作,無需親臨實體服務據點,即可預約進行保單變更、保單借款等服務,全程無紙化資料不落地,且嚴格保障客戶隱私權益,不但滿足保戶多元服務需求,也爲地球環境永續盡最大心力,實踐企業ESG與公平待客理念。

新光人壽從客戶服務需求出發,不斷開創有溫度的新形態保險服務,讓每位客戶享受便捷高效的服務體驗。「虛擬櫃檯」及「視訊生調」不但將保單服務延伸至遠距的零接觸模式,更強調資訊安全和隱私保護,所有檔案和文件均採用無紙化管理,並通過高度加密技術傳送至安全的主機,確保個人資料不落地,作業流程也都會由臨櫃服務人員及生調人員再三確認,確保符合相關規定並完成簽署,展現新壽對客戶個資保護的高度責任感;此外,服務全程都會錄音錄影,讓服務過程透明化,避免日後產生不必要的爭議及誤會,以維護公司與客戶雙方的權益。

新光人壽表示,「虛擬櫃檯」只需透過官網預約專屬時段便可與專人進行視訊,可有效節省客戶出門舟車勞頓及臨櫃等候時間,也能減少紙張的消耗與浪費;而過往生存調查是由生調員跟保戶約定生調地點實地親訪,且交通往返非常耗費時間,亦受到地區限制,「視訊生調」服務上線後,保戶只要透過網路會員身分登入視訊平臺即可進行生調,適用對象除本國籍客戶、未成年客戶及法定代理人外,也涵蓋持居留證的外國籍客戶,更不受地區限制,可望大幅提升服務品質及整體客戶滿意度。