新壽戮力創新 推全臺首張普惠保單

新壽董事長魏寶生（中）、總經理黃敏義（右六）與團隊成員全力推動新壽國內首張全民保單「Go普惠定期保險」，落實普惠金融、公平待客。圖／新光人壽提供

新光人壽入選今年公平待客評覈排名前25％佳績。新光人壽表示，以「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，建立以公平待客爲核心企業文化，7月20日更推出國內首張結合普惠金融理念的「新光人壽Go普惠定期保險」，顯示新壽努力在商品、行銷、服務上充分落實公平待客，爲全民撐起安全的防護傘。

新壽表示，董事會積極樹立公平待客的基本價值，包含制訂各項政策與策略、督導檢討各種申訴與缺失案件，並要求各部門充分落實消費者權益保障，同時也鼓勵研發創新作爲，獎勵成功服務保戶的部門與人員，使公平待客具體深化在公司的核心精神與文化中，而非僅系徒具形式的規範條文、法令遵循與內部控制制度。

針對聽語障人士新壽推出「手語視訊翻譯平臺」服務，並領先業界導入「智能保單健診系統」。爲響應金管會推動普惠金融，同時參酌微型保險及小額終老險的低保費、高保障精神，創新結合市面上現有的保障，包含定期壽險、意外險、特定意外加倍、意外醫療和六項特定傷病，推出國內首張結合普惠金融理念與健康外溢機制的「Go普惠」保單。

新壽持續精進保險數位服務，開辦遠距投保「光速保」，保戶只要透過簡訊進行身分認證，以電子簽章簽署要保文件，任一行動裝置皆可使用，60歲以上保戶有近1成使用，顯示操作介面友善，年長者亦能輕鬆上手。尤其特別重視高齡經濟安全，推出「家族聯絡網服務」，開放年滿65歲具行爲能力的要保人，申請指定一名家庭成員擔任聯絡人，一旦申請人不幸發生失智、失能、疾病時，家族聯絡人能夠協助掌握及管理保單。

去年新壽推出「99重陽關懷高齡保戶專案」，出動全國各地服務人員，配合高齡友善訓練課程，展開關懷99歲以上高齡保戶的溫馨敬老活動，透過服務人員親訪關懷，協助長者明白自身保單狀況，同步梳理通訊資料。受關懷高齡保戶共計192位，整體親訪率爲44％，共拜訪84位保戶，落實以「公平待客」爲核心價值的企業文化。