新壽樂齡專線 臺語嘛也通

爲落實公平待客及金融友善並遏阻金融詐騙情事發生，新壽推出「樂齡服務專線」，用溫暖妥適的服務減少資訊落差，提升客戶體驗。圖／新壽提供

2025年臺灣即將進入超高齡社會，爲落實公平待客及金融友善並遏阻金融詐騙情事發生，新光人壽於去年12月推出「樂齡服務專線」，經系統判別爲65歲以上樂齡客戶時，輔以友善貼標，即可優先進線諮詢，客服專員可透過系統資訊快速識別客戶需求，放緩語速、耐心應對，提供國、臺語雙聲道，以客戶慣用語言溝通，並口語化解說保單相關內容，無需語音IVR（互動式語音應答）選項操作，用溫暖妥適的服務減少資訊落差，提升客戶體驗。

金融詐騙手法日新月異，主管機關亦將此項列爲重點工作。

新壽爲保護客戶權益，於2023年第四季展開「新光165全民防詐」，透過「識詐、阻詐、打詐」之防詐宣導、交易監控、定期關懷等措施遏阻金融詐騙。

樂齡服務專線」也針對解約、變更要保人及大量借款等情事提高警覺，加強確認進線客戶的意思表達，維護客戶權益，提供「樂齡快服務×進線不迷路 高齡愛關懷ｘ溫暖笑開懷」的友善關懷樂齡防詐服務。

新壽積極傾聽客戶的聲音，遵循「數位轉型，優化體驗」之發展策略方向，以零基思維於2022年建構「新CTI客服系統」，擴增多元服務管道並新增多項線上自主服務，客戶可依個人偏好方式選擇聯繫客服諮詢或自主變更。

進線時若遇客服專員皆忙線中，亦提供虛擬抽號排隊、語音留電、預約諮詢等多項服務，系統依其取號順序或預約時間主動致電，節省客戶線上等候時間，提升客服賦能。

新光人壽在臺深耕了60年，因應高齡社會需求，以公平待客精神深耕普惠金融，持續推動友善、無障礙、安全便捷的保險服務環境，維護客戶權益並完善風險管理，讓保障不中斷，實現「有光在，實現每個期待」的願景。