新光人壽以人爲本 多管齊下

廖晨旭副總（右二）與合作伙伴共同發表「壽險理賠樣態共享生態圈」實證計劃，提升壽險業的風險識詐能力。（新光人壽提供）

自從民事大法庭裁定「保單可以被強制執行」之後，近兩年保單扣押案件大幅暴增，影響保戶權益甚鉅。新光人壽爲維護保戶權益，事前透過掛號方式寄送關懷信函給保單遭強制執行之客戶；同時也依「人身保險商品審查應注意事項」第197點（三）規定主動辦理附約保留，以維護保戶保單權益。此外，爲因應保單強制執行案源大增，新壽立即着手進行系統化作業進行流程改造，開發業界首家行政法務智能系統，提升強制保單案件處理效率。

同時，新壽秉持以數位創新提升流程效率，於10月正式發表全新行政法務智能系統，成爲業界首家整合新世代光學字元辨識（OCR）與大型語言模型（LLM）技術的創新解決方案，團隊研究人員成功採用先進的OCR技術，快速精準地將各類紙本或電子文件轉換爲可編輯的數位文本，並運用LLM技術理解文本的語義，提取關鍵信息，實現智能化資訊處理，成功整合債務人保單資訊，徹底改革傳統行政法務作業模式，運用科技技術重造法扣業務流程，大幅提升案件處理效率50％-75％，處理時效並被法院認可爲業界標竿。

同時在明年初亦將優化網頁宣導內容，普及保單強制執行相關法律知識，並提供問答集、客戶權益保障之資訊、諮詢管道，期待在這些精進措施的帶動下，建構更加公平合理的保單強制執行配套措施，以兼顧弱勢族羣之權益，達到消弭資訊落差之目的。