銷售易CTO劉志強：超30%的客戶正在使用銷售易四雲以上產品
（原標題：銷售易CTO劉志強：超30%的客戶正在使用銷售易四雲以上產品）
與客戶共創共贏,是產品創新的出發點也是目標。
過去一年,又有衆多行業頭部企業選擇了銷售易,包括米其林、大衆、博世、松下等國際企業,以及中集車輛、蒙牛、海爾生物醫療等中國企業。銷售易一直在與衆多行業頭部企業一起,共同打磨行業解決方案,一同促進銷售易產品和服務的顯著提升。截至目前,已經有超30%的大中型企業使用了銷售易四雲以上產品,構建前端客戶運營平臺,深挖客戶生命週期的價值。
在近日舉辦的Engage2024銷售易用戶大會上,CTO劉志強講到:“過去一年我們收到了上千條產品改進的反饋建議,我們服務了衆多500強企業複雜的業務場景,它們成熟先進的管理理念給我們的產品做了很多輸入,我們與企業客戶針對CRM產品進行了探索和共創,這些經歷極大的幫助了銷售易CRM的快速提升。這也使得我們過去一年圍繞產品架構,在多個關鍵領域實現了進步和創新。”
銷售易CTO劉志強
01
夥伴雲:重塑渠道生態,一體化數字平臺驅動增長新引擎
▶ 助力企業構建一站式渠道協同運營平臺,形成“廠商搭臺,渠道唱戲”的協同合作模式
渠道管理已經成爲衆多企業成功的關鍵驅動力,企業對於渠道的協同效率和體驗,渠道的全面賦能,渠道的扁平化管理關注度越來越高。銷售易PRM夥伴雲,通過本土化的應用創新,幫助企業構建了一站式的渠道協同雲平臺,形成了“廠商搭臺、渠道唱戲”的協同模式,從而使得渠道的活力被充分激發,實現了廠商和渠道的共贏。
▶ 渠道門戶體驗全新升級,助力企業打造渠道夥伴的一站式門戶
渠道門戶是整個渠道的協同效率和體驗的關鍵。銷售易的500強客戶之一【博世】,每年會和經銷商簽訂經銷商年度返利合同,並且將採購目標拆分到季度和產品,還會根據經銷商的實際採購金額目標完成情況,動態調整返利預算和市場活動的支持。這就需要經銷商能夠實時查看到自己的目標完成情況,自己的返利和市場支持情況。
之前博世的這些數據都分散在各個系統中,一些數據甚至需要廠商線下傳遞給經銷商,極大影響了渠道協同的效率。對此,銷售易和博世一起打造了博世Dealer Portal項目,搭建了經銷商的一站式門戶,經銷商可以在門戶的數據看板中實時瞭解自己的返利、市場活動支持的情況,這也極大的促進了激勵效果。
▶ 將營銷雲、銷售雲、服務雲、SCRM的核心能力延展到渠道夥伴端
出海企業面臨複雜的國際市場環境,通常會採用比較靈活的經銷商策略,因此對於渠道的協同效率和體驗、渠道的全面賦能,以及渠道是否真正具備自主營銷、銷售、服務能力都非常關注。對此,銷售易將營銷雲、銷售雲、服務雲和Social CRM的能力延展到了渠道端,充分幫助廠商更好賦能渠道。
營銷賦能方面,廠商可以通過廣告投放助手,自動收集線索,自動將線索分發給經銷商,經銷商可以實時收到線索提醒,及時的跟進,抓住每一次轉化機會。另外廠商還可以將精細製作的營銷素材,發給經銷商,經銷商可以通過營銷自動化工具自主將營銷素材轉發給潛在客戶,並且自主轉化客戶。不僅如此,廠商還可以一站式查看營銷素材投放的打開效果。藉助Social CRM的能力,打通了從廠商-經銷商-門店-終端客戶的全鏈條。既實現了廠商、經銷商和門店之間的高效協同,也提升了私域客戶的運營能力。藉助渠道預算和費用管理的能力,經銷商能更透明地掌握市場營銷費用、返利金額等等,開展營銷活動時可以更具有主動性。
銷售賦能方面,銷售易將CPQ能力延展到渠道端,讓渠道夥伴可以自主查詢價格,進行復雜報價。在多級經銷商體系的場景下,銷售易夥伴雲的渠道訂貨商城支持多級渠道訂貨、返利,此外,門店還可以通過小程序直接下單給廠商的能力。
服務賦能方面,夥伴雲新加入了服務資源中心、服務工單、在線客服的能力,集成了企業培訓中心,讓服務商能夠更輕鬆地獲取到各種服務知識,及時解決服務過程遇到各種問題;比如,銷售易客戶金山辦公,正在使用PRM全面管理他們的服務商,打通了從服務發起到服務履約到服務結算的全流程,通過精細化的管理,極大的縮短了整個結算週期,提升了項目毛利率。
02
服務雲:基於大模型的智能客服機器人+智能質檢,提升企業服務效率和質量
“智能客服機器人”經過一年的不斷打磨迭代,變得更加智能。我們提升了意圖識別能力,讓機器人更快速準確識別客戶意圖;增強多輪問答能力,讓機器人與客戶的溝通更流程自然;增強產品文檔能力,讓機器人回答更符合企業的專業答案;支持機器人自動生成服務工單,讓整個服務過程高效閉環。
今年,我們全新推出了基於大模型的智能質檢能力,幫助企業低成本、高效率、更公正地監控客服人員的服務,提升服務質量。
03
平臺能力,致力引領中國CRM產品性能的高標準
▶NeoUI更強大的前端靈活定製能力,更好的支持用戶體驗定製
今年,銷售易完善了NeoUI自定義組件開發的能力,開發者可以輕鬆開發自定義組件,運用設計器將組件集成到相應的頁面,提升開發體驗和效率,實現前端頁面的靈活擴展。目前已經有800多家企業,在採用NeoUI的靈活定製能力。
▶國際化能力提升,更好的支持中國企業出海
與此同時,國際化能力方面也得到了大步提升,通過網絡加速優化、前端頁面加載資源優化等一系列的技術手段,讓我們海外的平均訪問性能提升了40%,更好的幫助企業出海。
除以上雲產品以外,銷售易作爲國內較早引入AIGC技術的CRM廠商,不斷拓展AI技術在CRM中的應用邊界,並在Engage2024用戶大會上,推出了全新的智能化產品——NeoAI,該產品融合機器學習、專家規則、大模型技術,引入銷售易客戶運營管理最佳實踐,賦能一線高效跟進客戶;同時銷售易融合CRM內部數據+外部數據,提升NeoAI在搜索、推薦場景中的精準度;AI Agent平臺及套件讓AI應用具備定製化、個性化能力,服務不同行業的個性化業務場景,讓NeoAI更加易用好用,成爲業務人員在日常工作中的最佳輔助。
寫在最後
跟隨客戶的步伐是產品和服務創新的重要動力。通過觀察和分析客戶的特點、行業特性以及他們的發展歷史,能夠更加精準地進行產品打磨和創新,提供更貼合客戶業務的服務。這種以客戶爲中心的方法確保了銷售易的每一個產品能力提升與創新,都不是在閉門造車,而是基於實際需求和市場情況來進行產品開發和改進。這也使得銷售易獲得了衆多大中型企業的信賴與支持,實現了大中型企業市佔率第一。