線上旅遊業將有“動態黑名單”

平臺經營者之間建立信息共享平臺，對多次損害消費者權益、造成惡劣影響且拒不悔改的平臺內經營者形成“動態黑名單”，各平臺實施聯合懲戒。昨天，由北京市市場監督管理局和朝陽區市場監督管理局指導，攜程、去哪兒網、美團、馬蜂窩、同程藝龍5家互聯網旅遊服務企業共同發起制定的《互聯網旅遊服務行業自律公約》正式發佈。

昨天發佈的《互聯網旅遊服務行業自律公約》對消費者權益保護有了明確要求。互聯網旅遊服務平臺及平臺內經營者要對消費者進行旅遊安全提示、消費風險提示，對於不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售後規則。鼓勵平臺及平臺內經營者制定並普及各種特定情況下的免責退款規則。鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付。積極探索商業保險機制強化對消費者權益的保障。

在行業共治及企業履行社會責任方面，平臺經營者之間將建立信息共享平臺，對於違規的平臺內經營者形成“動態黑名單”，實施聯合懲戒。（記者 張楠）