夏韻芬的說話課／大家不喜歡大道理，卻沒辦法拒絕聽「好聽的故事」
夏韻芬：大家不喜歡大道理，卻沒辦法拒絕聽「好聽的故事」。 圖／記者陳軍杉 攝影
掌握個性內建優勢，做出最佳臨場反應，讓說話不再成爲你耕耘人際關係的痛點。用對方法，任何人都能有舒服又得體的說話之道！《夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動》精選閱讀：
用故事來回答問題
會說故事，還可以解決職場上或事人際相處的尷尬。尤其當別人問你問題時，有時候，不要好爲人師，最好的回答方式未必是單刀直入，而是想個故事，讓他用第三者的方式來看待自己。當對方先把自己抽離出來，就比較容易客觀思考。
例如，我的一位小助理要開始投資，她問我一個月投資一萬元，會不會太少？
我知道她非常努力工作，因爲臺北物價高，她能夠每月投資一萬元，已經是個好的開始。
如果我告訴她「你很棒了」，感覺是敷衍；或是說「慢慢來」，又感覺不夠激勵。我後來告訴她一個故事：我的鄰居是一個美少女，她從來不運動，但她的夢想是參加波士頓馬拉松。現在，她開始已經每天練習跑步一公里，妳覺得會不會太少？
她回答：不會啊，我自己練習馬拉松也差不多是這樣開始的。於是我說，投資其實像馬拉松，不是百米衝刺。不妨先由一萬元開始，等到自己薪水變多的時候，再來增加金額。
這漾的溝通，我不說教，用對方認同的方式來引導她思考。因爲人會爲自己的決定而努力，然而，動機很重要。如果這個動機來自於長輩、父母的指導，而不是她自己的意願，效果差很大。後來，我發現她持續地參加馬拉松，相信也持續進行投資。
用故事結構創造吸引人的說話節奏
講一個好故事必須有幾個特質：
1.設定場景
2.角色介紹
3.讓故事行動展開
4.要有衝突阻礙課題與危機
5.主要的訊息
6.拋出問題拉近切身距離
7.做印象深刻的結語
我曾經在疫情期間，受邀對一羣失業的人舉行線上演講。當時，主辦單位發現大家以疫情爲由，拒絕工作機會。有人擔心染疫不找工作，或是因爲疫情休業失去工作，因此希望透過我這場演講，帶大家重新找回生活的信心。
這個演講的考驗很大，一來是視訊進行，只能透過電腦或是手機載體觀看，不似現場面對面，大家可以打開五感六覺，容易拉近距離。二來，是疫情加上失業的打擊，想必聽衆心情不會好，就算我可以幽默開場，也不容易解開心結。
於是，我決定，來說幾個故事好了。大家不喜歡聽大道理，但是無法拒絕故事。
我先由自己的經驗講起，因爲疫情，我的工作量其實也是下降的，這個同理心要先建立。接下來，我說，我在進行遠距教學的時候，常常要求大家打開鏡頭、關上聲音，但是學生總是告訴我「她素顏，不方便開鏡頭」或是學生會變身貓咪、兔子一起上課，還有人忘記我的要求，關上鏡頭卻是開了聲音，因此媽媽忽然大嗓門罵人的聲音都傳遍全班。這些都是真實的場景，容易描述，也讓大家卸下心防。
建立好的開場之後，進入疫情的討論，一樣可以透過故事來展開。我開始想要說一些跟疫情有關的故事。
疫情儘管是百年一見，但人類過去有沒有經歷過類似的疫情？古今中外都有聽過瘴癘之氣或是鼠疫、黑死病，當時人類是如何挺過來的？
我透過資料發現，原來細菌或是病毒威脅一直存在。十四世紀有黑死病，講到這裡，我加上了過去去威尼斯旅遊，搭乘貢多拉小船的照片。原來，這些小船都運送過屍體，當時歐洲有五千萬人大量死亡。至於十六世紀有天花，十九世紀有霍亂，一次世界大戰也因爲病毒而結束。到2003年有SARS，2019年有Covid19，而且持續至今！
當我的歷史故事一直往下說的時候，我發現線上的人數飆升，而且很多人忽然願意打開視訊，說故事果然有神奇的魔力，大家想要繼續聽下去。
接下來，就可以開始拋出主要訊息。疫情之下，總會帶來一些改變，讓犧牲的人有代價。
大家記憶比較深刻的是，2003年的SARS，尤其在電視機收看新聞時，很多人都是淚眼看到和平醫院封院。當時，我們建立了疫情下戴口罩、洗手、量體溫的習慣。現在全國民衆戴口罩保護自己跟家人，也都如期施打疫苗。萬一不幸確診就治療，密集接觸就快篩，沒有染疫的人就正常生活，至少，我們對疫情已不再是極度恐慌乃至於束手無策。
然後，我丟出問題，拉近距離。
我問大家：我們如何可以找到一份對別人有幫助的工作？不管是外送、遠距教學、或遠距工作？千萬不要因爲一場疫情打敗了我們。根據歷史的經驗教訓，黑死病之後，人類大量的死亡，帶動了工業革命；霍亂之後，世界開始注意下水道的清潔跟衛生。因此，「不要浪費一場無情的疫情」成爲人類的使命。
最後，一定要有個讓人印象深刻的結語。我舉了殘酷的死亡人數爲例，對比在疫情之下，每個人活下來的價值很高。既然活下來了，就要爲社會以及身邊的人帶來貢獻，並且呼籲大家不要用疫情因素拒絕工作，要想想我還能學什麼來貢獻自己的能量。
後來主辦單位說，當天演講迴響很大，其實，這正是用心設計一個 （多個） 好故事的結果，我成功帶動大家的生活目標，達成目的。
如果我當時沒有運用說故事的能力，線上參與者不會願意打開鏡頭跟我相見，而光是陳述經濟現狀或是條列工作機會，也無法打動大家願意出門找工作的意願。
《夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動》 圖／天下雜誌
本文摘自《夏韻芬的說話課：建立獨特人設，不用改變個性，也能把話說得剛剛好，贏得信任，創造感動》，天下雜誌
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