西寧“有訴必應馬上辦”“三率”得分普遍提升

原標題：西寧“有訴必應馬上辦”“三率”得分普遍提升

青海新聞網·大美青海客戶端訊 3月15日，記者從西寧市營商環境建設監督局、西寧市城市運行管理指揮中心獲悉，截至2月底，西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作共受理羣衆訴求12萬餘件，響應率達99.6%、較啓動前提升28%，解決率達98.9%、較啓動前提升8.9%，滿意率達97.1%、較啓動前提升8.4%，退單率從啓動前3.7%下降至1.77%，各縣區各部門“三率”得分較上月有普遍提升。

爲不斷提升羣衆訴求辦理質效，着力解決好羣衆急難愁盼問題，西寧市堅持黨建引領，壓實工作責任，暢通“接、派、辦、督、評、報、宣”等七個環節，搭建訴求受理一體化管理平臺，對所有渠道民生訴求接辦信息統一歸口管理。建立“有訴必應馬上辦”三級派單目錄、五級事項分類和職責目錄，派單目錄由原來的935條細化增加到2193條，以“一派到位”精準派單模式推動羣衆訴求快速響應。升級改造西寧市12345政務服務平臺，建成線上可流轉、數據可分析、羣衆可監督的智能化新平臺，加大熱線日常跟蹤問效力度，將訴求四級處置辦理時限壓縮至1、3、7、11日，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天。

同時，西寧市建立“一比三率”考評點評體系，實行“紅黃藍”分區管理，進一步推動羣衆訴求及時感知、高效辦理。圍繞羣衆訴求數量、受理、辦理等數據深度分析研判，深入挖掘數據價值併發出預警預報，推動從解決一件事到解決一類事轉變，從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。

（張慧慧）