西雅圖咖啡退貨困難!消基會揭客服電話頻佔線 喊話應付5倍賠償

西雅圖咖啡爆摻低價咖啡豆旗下13項產品標示不實。(圖/翻攝自西雅圖粉絲團

記者賴文萱/臺北報導

臺灣本土老字號的咖啡連鎖品牌「西雅圖咖啡」,日前涉嫌將低價豆混充,以100%阿拉比卡豆名義市面上販售,經士林地檢署主動分案追查,有觸犯攙僞食品罪嫌消基會27日發聲明呼籲,西雅圖應速建立退貨政策,並主動賠償消費者商品價值5倍的懲罰性賠償。

西雅圖極品咖啡涉嫌攙僞事件,遭查獲旗下13項產品標示不實,檢調25日搜索約談馥餘劉姓總經理等3人到案後,諭令300萬到5萬元不等交保,劉並繳回不法獲利1千萬元。北市衛生局26日也宣佈業者必須在48小時之內,預防性下架回收所有涉嫌產品。西雅圖咖啡則在官網發佈道歉聲明,表示因產地缺貨以及外籍同仁疏失,才導致「極少部份」產品摻到非阿拉比卡咖啡豆。

▲西雅圖咖啡發出道歉公告。(圖/翻攝自臉書

消基會指出,阿拉比卡和羅布斯塔咖啡豆的價差爲一倍以上(視品級而定),其不當利得是否僅止於1千萬元,還需要檢調單位查明混摻的時間和數量。消基會呼籲檢調單位循線查察,嚴正追出不法利得。

另外,消基會27日早上向兩家西雅圖咖啡門市詢問後續退貨政策,包含沒有發票是否可退?9月30日後購買的商品是否可退?其中一家門市針對兩個問題,均表示要問公司;第二家則是表示沒有發票、只剩包裝袋也可以退,9/30後購買的產品如有疑慮也可以退貨。

於此期間總公司電話客服專線一直在佔線狀態,完全無法向總公司做進一步確認,而同一公司系統卻有2種截然不同的說法,消基會痛批,消費者到底要何去何從呢?!

▲消基會呼籲,西雅圖應立即建立退貨政策,並主動賠償消費者5倍懲罰性賠償。(圖/翻攝自西雅圖粉絲團)

消基會呼籲,西雅圖公司應立即建立退貨政策,公告並讓第一線人員充分了解相關的處理辦法,纔不會讓消費者在資訊混亂的狀況下,受到再一次的傷害。另外,西雅圖咖啡以100%阿拉比咖咖啡豆標示販賣混摻低價咖啡豆,已觸犯《食品安全衛生管理法》、《商品標示法》及《刑法》等法令,針對這樣惡意欺騙消費者的行爲,消基會呼籲業者應依據「消費者保護法」第51條:「依本法所提訴訟,因企業經營者之故意所致之損害,消費者得請求損害額五倍以下之懲罰性賠償金」,主動賠償消費者商品價值5倍之懲罰性賠償。

針對這樣的欺瞞行爲,消基會認爲也應該賠償消費者精神損失,包括去退換貨心力交通損失等,應給予應有的賠償額度

消基會表示,消費購物通路商應有消費者的購物資訊,尤其是透過網購會員卡管道,業者應主動透過電子信箱手機聯絡管道通知消費者並提出賠償,而非被動要求消費者提供產品或發票,以多一事不如少一事的心態處理後續。

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