細心陪伴每個售屋細節 這房仲竟被誤認是屋主兒子

信義房屋後驛店專案經理段展綦(右)去年獲得高雄市優良不動產經紀人員表揚。(圖/信義房屋提供)

全臺房仲從業人員超過5萬人,信義房屋卻有位房仲很特別。信義房屋後驛店專案經理段展綦入行9年,面對買賣雙方客戶堅持給予最專業、中立的建議,還會主動尋求公司資源或自己累積的人脈,替客戶解決入住前後的大小事,曾高雄市府優良不動產經紀人員表揚;日前,他更協助一位經濟較弱勢的老翁出售房屋,由於細心陪伴每個細節,就連屋主要向銀行申請房貸寬限期、到戶政事務所遷戶口也都全程陪伴,一度還被戶所人員誤認是屋主的兒子。

段展綦108年時接到一位年近70歲老翁的售屋委託,原來是老屋主的女兒出嫁後,無法再分擔老家的房貸,即使老屋主找了一份廟公的工作,但月薪1.7萬仍難以補足每月1.9萬元房貸支出,於是決定把房子出售,自己租屋居住。

段展綦說,屋主原本找了多家房仲簽訂一般委託,但一直沒有賣掉,其他房仲態度越來越冷淡,只剩下他持續服務,眼見屋主經濟狀況不佳,每個月都在吃老本還房貸,他和信義代書的學長姐一起協助找銀行,協調申請寬限期,也建議屋主先把戶籍從老家遷至該戶住宅,以免出售後,土地增值稅恐得多付2、30萬元;不只如此,因爲這位屋主信仰虔誠,但平時眼睛不太好,已不方便自己開車,段展綦還特別載他去拜拜與「問事」。貼心的服務,就連受理遷戶籍的戶政事務所窗口,都誤認段展綦是屋主的兒子。

後驛商圈內多中古透天,屋主年齡也多偏高,信義房屋後驛店同仁過年之前,會主動協助張貼春聯,替社區增添年味。圖爲段展綦進行社區服務、幫長輩貼春聯。(圖/信義房屋提供)

皇天不負苦心人,又經歷了半年,段展綦終於替老屋主找到買家,順利成交。但服務還沒結束,段展綦主動幫助屋主尋找適合的租屋處,並找來熟識且合作已久的廠商協助搬家,「現在屋主把現金拿去銀行儲蓄,平常做廟公當還願,整個人神情從茫然變得輕鬆了!」而這就是他服務客戶過程中,最大的成就感。

段展綦笑說,自己的老客戶「回頭率」高,也會幫忙推薦親友,應是因爲自己無論服務買方或賣方,都秉持中立客觀的態度,不說浮誇、華麗的詞藻,畢竟「買賣完成之後,如果後續一堆問題,反而更麻煩。」與其如此,不如一開始就誠實揭露每項資訊。此外,他也善用公司資源及自己的人脈,學習房貸、稅費、裝潢費用如何計算,並清楚向客戶解釋;同時,也會幫忙推薦好的廠商,「防水、統包、搬家、清運,通通都可以幫忙!」

爲什麼可以將服務做到如此全面?段展綦語氣突然嚴肅了起來,他說:「公司給的安全感、團隊的支持,真的很重要!」正因爲信義房屋提供第一線業務同仁穩定的底薪及其他福利保障,且有堅實的代書、法務等相關單位支援,自己纔有可能無後顧之憂地服務客戶,「我只要放心做我覺得對的事,我跟客戶都不會變成孤兒,因爲會有公司幫忙。」

事實上,信義房屋從業務人才招募與培訓階段,就堅持尋找沒有房仲經驗、大學畢業的人才加入,爲的是將「先義後利」、「該做的事,說到做到」等企業核心理念,以及房仲經紀人員所需具備的專業知能完整灌輸、建立,才能提供買賣雙方最值得信賴的服務品質。