物業大聯盟“一帶”出“三好”

今年“十一”，朝陽區安貞街道安華里五區15號和16號樓迎來了新管家——北京朝陽家園物業管理有限公司正式進入小區，與這兩棟樓簽約了“管家服務”。

在安華里五區住了30多年的老住戶王惠芬盼這一天很久了，“新物業來了，消防、衛生問題都有了保障，這是我們最期待的。”

引進新管家，得益於安貞街道以“家園·物業鄰里中心”爲陣地，創新推出的“一帶三好”物業服務模式。

安貞街道是典型的老舊小區集中地。安貞街道辦事處副主任劉開顏介紹了一組數據：安華里小區共61棟居民樓，住着6000多戶、15000餘名居民。這些樓多爲上世紀80年代建成，其中九成樓齡超30年。

“這麼一個老小區，有13家物業管理單位，甚至有一棟樓分屬不同單位管理的情況。再加上物業服務缺失，或者跟不上居民需求，居民不願意交物業費，形成惡性循環，許多問題由政府被迫兜底。”劉開顏說，2020年，居民居家時間久，小區物業管理類訴求集中“爆發”，佔到訴求總量的三成左右。

專業的事得讓專業的人做。從那時起，街道下定決心，引入一家市場化的物業服務企業，聯合其餘物業單位，對這個大體量小區進行統一管理。

“一開始，聽說要加入聯盟，各家物業單位積極性不高。”劉開顏坦言，後來，街道工委堅持黨建引領，由這些物業企業、產權單位組建成立紅色物業聯盟，併成立安華里紅色物業聯盟黨支部。

在黨支部的帶動下，2023年4月28日，安華里“家園·物業鄰里中心”掛牌成立。安貞街道提供200平方米左右的服務空間，由朝陽家園物業牽頭，聯合小區原本的13家物業單位，入駐開展物業服務。

鄰里中心成立的第一件事，就是挨家挨戶走訪調查。“您覺得現有服務哪方面有待提升？”“您還希望增加哪些服務？”3個多月，6000多戶居民的意見匯聚上來，最主要是兩點：提升響應速度；讓服務標準化。

於是，鄰里中心明確規定，對於居民的反映，接到之後15分鐘必須到達現場。每棟樓下都張貼着服務須知，每戶居民也都收到了宣傳頁，上面不僅印有所屬物業公司電話，還列上了鄰里中心便民服務熱線，對居民訴求起兜底作用。

另外，鄰里中心作爲所有物業管理單位的“大本營”，24小時安排客服人員和維修人員值守，做到了“24小時爲居民留盞燈”。

對於居民最關注的服務收費問題，朝陽家園物業制定了“維修價目表”。“收費項目的定價，也是多次入戶徵求意見，根據居民反饋修改形成的，還張貼在鄰里中心公示。”朝陽家園項目經理樑碩鵬舉例，像換燈泡、面板等4個服務項，居民自己買配件，物業師傅不收上門費，免費更換，其他如管道疏通、廚衛維修等居民在外面可能踩“坑”的項目，鄰里中心都明碼標價、公開透明。每月15日還設立爲公益服務日，爲居民提供免費入戶維修服務。

鄰里中心發揮着“一帶三好”的作用。朝陽家園物業公司帶動13家物業管理單位共同努力——做業主履職盡責的好管家、做政府和社區專業領域的好幫手、做聯盟企業共同成長的好夥伴。

“一帶三好”模式爲這個“80後”多產權老舊小區治理帶來了新的生機，破解了“無物業、服務慢”的難題。數據顯示，鄰里中心成立以來，該小區物業管理類訴求量下降42.52%。

最讓居民們開心的是，鄰里中心的服務正在升級，不僅提供社區團購、免費義診、舊物回收等活動，不久後，養老助餐、送餐以及寒暑假幼兒託管服務也將上線。“咱老小區照樣能管理得很好，以後日子更有盼頭了。”王惠芬期待着。

來源：北京日報