微軟平易近人還是店大欺客？這些事件作何解釋

微軟自1975年誕生至今已經發展成爲全球最大的電腦軟件供應商，作爲世界PC軟件的引導者，微軟的產品以及其創造力都是毋庸置疑的。擁有世界上使用人數做多的PC操作系統——Windows的微軟以此爲基礎，推出了自己的硬件產品，其中包括鼠標、鍵盤、手機還有筆記本電腦。

在微軟後續推出的硬件產品中，鼠標鍵盤主打人體工學設計，喜歡的人是非它不可，不喜歡的人怎麼用都用不慣。微軟的手機這些年的發展也十分有限，唯獨筆記本電腦算微軟較爲成功的產品了。

Surface系列產品誕生於2012年6月，微軟公司在那時候推出了Surface系列平板電腦，這款這款平板電腦採用鎂合金機身10.6英寸顯示屏，屏幕比例爲16:9。2016年在紐約Surface一體機——SurfaceStudio亮相，2017年5月在中國上海召開的發佈會上Surface系列產品大放異彩，同時推出了包括Surface Laptop筆記本，Surface Studio國行版，以及新Surface Pro，Surface家族日益壯大。

Surface系列產品從被質疑到如今的成功，不僅是因爲Surface的創新工業設計，也離不開廣大用戶的支持。

在筆PC市場日益飽和的今天，Surface系列產品能夠快速打開市場並獲得用戶的青睞是很不容易的。從一開始對飈iPad，到第三代Surface發佈時假想敵已經變爲了MacBook Air。不能否認這些年來Surface一步步走來，無論是工業設計還是用戶的使用體驗都有了非常大的進步。

不過微軟並沒有保持住這股精益求精的勢頭，Surface Pro 4在品控方面就讓用戶大跌眼鏡。

去年5月份微軟同時發佈了多款Surface系列產品，包括平板電腦、一體機、筆記本等產品。其中Surface Pro在前幾代產品較高口碑的鋪墊下，讓廣大網友非常期待，但就是這款明星產品確讓Surface的粉絲傷透了心。在正式發售僅僅一週後，就有用戶反映新產品BUG頻出，Surface Pro設備會在使用過程中突然睡眠、藍屏等問題層出不窮。雖然這個最後是Windows背了鍋，但是在新品發佈這麼重要的時間內微軟沒有檢測出相關的問題麼？

“:（” 管用的話要警察幹嘛！

如果說上面這個問題不是微軟官方的鍋，那麼這個呢？

網友使用半年的Surface Pro 4在確定自己沒有在使用過程中有任何擠壓或者掰彎的情況下，Surface Pro 4的屏幕竟然彎了。

這位網友發現不僅自己的Surface Pro 4有這樣的經歷，在網上找到了很多的難兄難弟。好在這位網友經歷了20天的時間後維權成功，但是其他人的維權路怎樣就不好說嘍，並且長達20天的維權之路時間也略長了一些。

同一時期發佈的Surface Laptop也有着諸多槽點。

Surface Laptop的顏值和C面採用Alcantara材質讓人愛不釋手，在Surface Laptop剛發佈時，它就已經成爲了我內心中完美的電腦，且朋友在我吉利的鼓吹下入手了一臺。剛開始使用時並未出現什麼問題，但在使用1個月以後，電腦出現了無法開機的問題，最終確定是電腦硬盤故障的原因。並且這種問題似乎還滿常見的。朋友電腦故障直接影響到了工作，最近工作所使用的表格、數據等全都丟失。

自2017年5月微軟發佈會後，有關Surface的負面新聞層出不窮，比較有名的就要數——美國的權威電子雜誌《消費者報告》稱微軟Surface的返修率、故障率高達25%，所以收回了給出的推薦購買。隨後微軟官方迴應稱《消費者報告》說的不能信！

緊接着微軟的資深觀察家Paul Thurrott曝光了微軟Surface各個產品線90天的返修率。通過這張圖我們可以看出其中Surface Book的返修率最高，發售初期達到17%，六個月後大約在10%;Surface Pro 4初期也高達16%，後期降低到10%以下。Surface Pro 3在整個生命週期內的平均水準大約在6%。

並且網友的反應也有了產生了一定的變化，對於微軟的產品開始抱有一定的懷疑態度了。

最後說兩句

就算是拋開硬件產品這些問題不談，微軟的主營業務、核心產品等近來現在口碑也不太樂觀。Windows系統的強行更新、捆綁銷售、壟斷市場等問題早已屢見不鮮了，就連Microsoft Office也出現了諸多的問題。微軟仗着自己家大業大，獨斷專行，不考慮用戶的感受，這樣的行爲只會讓粉絲離他們越來越遠。