圍繞陪診拓展醫療增值服務，「橙醫集團」覆蓋全國80%以上省份 | 早期項目

文 | 常澤昱

編輯 | 海若鏡

據《2024-2030年中國陪診服務行業市場運營態勢及發展前景研判報告》顯示，2022年中國陪診服務人次達360.56萬人次，主要面向老年人、孕產婦、異地就醫患者等客戶羣。

老齡人口占比增加、醫療保健意識提升的態勢下，這一市場的潛力有望進一步釋放——根據國家統計局數據，截至2023年末，我國60週歲以上的人口接近3億，佔比達21.1%；醫療衛生機構總診療人次達95.6億；醫療保健消費同比增長1.1%。

天眼查上，與“陪診”相關的檢索結果達1500多條。但長期以來，行業標準的欠缺致使業態水平參差不一，陪診師變“黃牛”“醫托”的亂象更是備受詬病。

“穩定、規範、優質的服務是競逐之本”，論及行業生態及對陪診行業的認識，橙醫集團創始人兼CEO李剛對36氪表示，“陪診師應該儘可能壓縮患者和醫院之間的信息差，幫助他們更省心、更快捷地就診。”

橙醫集團創辦於2022年7月，同年主導起草《陪診師職業技能規範》，2023年初實現營收平衡，2023年底業務覆蓋全國80%以上省份，2024年初完成天使輪融資。目前，集團營收主要源於陪診培訓、陪診服務、就醫規劃，線下中醫診療機構也在建設拓展中。

打造多層次陪診培訓體系 引入“就醫規劃”業務

李剛認爲，陪診的重心在於“診”而不是“陪”：“陪診，並非只是幫患者拎包、陪着看病；陪診師需要具備一定的基本醫療知識，能夠幫患者解釋醫學專業術語。同時對醫院的檢查、診斷、治療流程比較瞭解，才能夠降低患者就醫的時間成本、提升體驗”。

截至目前，橙醫集團已培訓了超3000名陪診師。在培訓准入門檻上，橙醫陪診並非“來者不拒”，而是以學習能力和溝通能力爲主要維度，篩選陪診師；另一方面，也搭建了以醫護人員爲講授主體的多層次培訓體系，提升陪診從業人員素質。

正式執業之前，所有橙醫陪診師需經過爲期11天的課程學習和長達2周的實踐。其中，課程學習圍繞醫學常識、醫院就醫流程、陪診注意事項等展開，實踐則包含3到10次不等的線下陪診。通過課程考試、實操考覈之後，陪診師方纔可以入駐橙醫平臺，進而獲得與橙醫合作的B端客戶派發的訂單需求。

在實操過程中，陪診師可能接觸到各種各樣的患者，面臨多種突發情況，因而即便入駐平臺、開啓執業之後，培訓也不會終止。根據陪診師的接單數量、執業水平，橙醫集團將分批開設課堂，爲其適配更爲細化的進階教育。

橙醫集團目前推出的陪診服務分3檔，時長均爲4小時，根據服務內容不同，定價分別爲288元、388元、898元；橙醫平臺與陪診師按照一定比例分成。

李剛介紹，2023年集團達成陪診服務訂單超過67000單，爲全年營收貢獻近6成，另外主要來源於就醫規劃。就醫規劃服務主要系根據患者的疾病症狀幫助患者明確到什麼醫院/科室就診更加正確，並在診療過程中協助患者預約檢查和手術等，解決了大部分患者看不對病的問題。

在李剛分享的案例中，就醫規劃尤其能夠幫助部分異地就醫患者節省時間和費用，如壓縮往返時間、路途費用和決策成本等，他舉例道，“之前一位來自內蒙古的客戶提出了就醫規劃的訴求：在北京一家三甲醫院進行復診，確定是否罹患食道癌，若確實患癌，則希望在北京手術。在患者來北京之前，我們通過其寄來的病理組織切片，通過專業陪診師在北京的醫院進行代問診後確診他爲食道癌；而後就醫規劃人員幫他完成了檢查相關預約，並將時間表、檢查注意事項等總結髮送給患者。檢查完成後，協助其預約了手術，並安排陪診師協助其辦理住院手續，客戶全程僅在檢查和手術時去醫院即可。”

李剛表示，在就醫規劃服務方面，未來橙醫集團會逐步完善就醫規劃的培訓體系，將經驗豐富、表現優異的陪診師培養爲就醫規劃人員，能夠讓越來越多的人看對病、看好病。

通過B端企業獲客 拓寬服務覆蓋範圍

明確服務誰、如何服務，是有效銜接需求一側、真正實現商業化的前提。

對於陪診服務而言，獲客是關鍵一環。相較於零散分佈、獲客成本相對較高的C端市場，橙醫集團選擇以B端客戶爲直接服務對象，通過將陪診服務打包進部分銀行、保險公司等企業的增值服務，間接獲得C端的陪診訂單。

據悉，目前橙醫集團已與衆多B端客戶達成合作，並在持續拓展中。

論及服務覆蓋範圍，刻板印象裡，陪診服務似乎主要集中於北京、上海、廣州等經濟較爲發達、醫療資源相對集中的地區。但通過調研，李剛發現，部分二線、三線城市中，陪診需求同樣旺盛：“其中老年人佔比最高，特別是子女在外工作、不一定能隨時照看到老人的家庭。另外就是異地就醫，患者對外地醫院不熟悉，有人陪診指引會方便很多。”

基於此，2023年起，除在北京、上海、廣州開設直營店外，橙醫集團也以“城市合夥人模式”在全國多地開設分公司。

李剛向36氪介紹，橙醫集團將爲分公司的管理人員提供培訓及陪診師課程內容，幫助其複製公司運行模式。啓動資金及利益分配方面，分公司的開設資金全部由“合夥人”負擔，總部與分公司按一定比例持股，但除收取一筆培訓費用外，兩年之內，總部不會額外分取分公司利潤。

到目前爲止，橙醫集團分公司數量已經突破50家。當“攤子”變大，如何保障服務質量的穩定性？在這方面，橙醫集團設立了一套通行於總部和分公司的制度標準，該制度覆蓋陪診行爲準則、服務質量評估、人事考覈等多個方面，陪診師的晉升及薪資水平與業務表現嚴格掛鉤。

與此同時，與平安保險合作推出的橙醫陪診險，也針對陪診行業長期存在的服務保障和糾紛處理機制缺乏進行了“補位”。

豐富產品生態 完善“陪診-中醫就診-醫療產品售賣”鏈路

在與36氪的訪談中，李剛數次提及，橙醫集團並不是一家陪診公司，而是以打造多元醫療增值服務生態體系爲目標的公司。此前先後在醫療機構工作、擔任醫生專家“經紀人”、以及在母嬰業務領域創業等經歷，在醫師、商業模式、客源等方面爲李剛在豐富“橙醫生態”上提供了助力。

據悉，橙醫集團正在逐步擴大合作範圍。目前已經和阿里健康、袋鼠健康、貨拉拉等企業實現聯動，在其平臺上線陪診服務，並與御品膏方等企業就健康保健產品的售賣達成合作。

值得一提的是，結合客戶的健康需求，在通過陪診服務獲客的基礎上增加自營中醫醫療服務業務，也是橙醫集團拓寬自身生態的重要一環。目前，一個涵蓋多科室門診、湯劑售賣的橙醫中醫醫療服務機構已在北京落地。李剛介紹，現階段該機構開設的診療服務同樣主要面向B端，以企業福利等方式打包售賣，間接觸達C端客戶超過50000位。

醫療服務機構的建立能夠幫助補全李剛計劃中的“陪診-中醫就診-醫療服務產品售賣”的鏈路，打造更加豐富多元的“橙醫生態”。李剛向36氪表示，當前其在北京合作建立的橙醫中醫院運營良好，並且形成了完整的 “醫、藥、銷、管”的運營體系，未來將把中醫醫療服務業務推到全國多地，實現連鎖。這一策略的前提是“陪診業務先行”、“診療需求先行”，基於陪診師對當地高發疾病治療的需求調研，與當地運營團隊合作建立中醫服務機構，橙醫可爲其輸入坐診專家資源、診療服務標準、製劑開發產品等完整的運營體系。

在未來的市場佈局規劃上，除主攻B端市場外，橙醫集團也在逐步發掘C端市場潛力。據悉，橙醫集團目前已通過在社區開設橙醫健康小店等方式觸達潛在C端市場，以C端用戶爲主體的APP也已在開發中。

目前，橙醫集團正在開展新一輪融資，資金將主要用於線下醫療機構運營、產研團隊擴容、增值課程研發等多個方面。