「爲了這235元要讓我丟臉」 伯伯高鐵上激動鬼打牆原因曝

▲高鐵商務車廂。(示意圖/資料照/記者賴文萱攝)

記者陳俊宏/綜合報導

ICU醫師陳志金分享,高鐵上一名伯伯有些激動、鬼打牆似的,對列車長說,「就爲了這235元要讓我丟臉!我以前是… 軍人…」。原來他是拿「一般車廂」的票坐在商務艙,被列車長髮現,所以得補票。

陳志金23日在臉書還原當時狀況,他聽到伯伯說「我覺得你們的服務很有問題」,而這聲量在安靜的商務車廂顯得有點大,「我順着聲音回頭看,只看到列車長拿着補票機(?)站在那裡」,但列車長的聲音太小聲,「坐在好幾排之遙的我,根本聽不太清楚。」

陳志金指出,當時伯伯對列車長說,「我又不是沒有買票!你這樣來問我,好像我就是詐騙集團一樣」,且鬼打牆似的,越講越大聲,「我又不是沒有買票」、「就爲了這235元要讓我丟臉!我以前是… 軍人…」而根據他觀察,列車長應該是在跟伯伯好好說明。

陳志金表示,伯伯有點激動,「我聽不太清楚,我儘量剋制自己站起來的衝動,列車長也沒有立即找車上的保全來,然後,就沒聲音了。」

陳志金提到,一會之後,列車長走到他前一排,跟另外一位乘客補票,瞬間她的委屈馬上轉換成微笑,輕聲細語說明,真的很專業;本來想要跟她說「辛苦了」,後來覺得還是不要打擾她工作好了,「這樣的場景,我們在醫療上也常見,因此也很能體會她的感受。」

▼高鐵一般車廂。(示意圖/資料照)

陳志金說,好奇用「桃園」+「235元」這兩個關鍵字來查一下,符合的是桃園到臺中「半價敬老票」,一般車廂270元,商務車廂505元,價差235元,「伯伯,人家沒有說你是詐騙集團,你就不要心虛自己對號入座啦。」

陳志金指出,「伯伯,人家沒有故意要讓你丟臉,要不是你自己那麼大聲講出來,我們還真的不知道你要補票呢!伯伯,悄悄告訴你喔,高鐵服務員的手機很厲害的,都能夠清清楚楚知道,哪個位子沒有人坐喔。如果被提醒的話,要嘛就補票,要嘛就坐回原來的位子而已,大聲並不能掩飾自己的理虧,在別人看來,那就是惱羞成怒囉。」

陳志金認爲,另外,長官或同袍應該會希望你在做好事的時候,才把以前的軍階報出來,伯伯自己或許也覺得委屈,年紀這麼大了,又爲國家貢獻這麼多,爲什麼就不能免費讓他升等?於是就不知不覺使出「情緒勒索」這一招。

陳志金表示,相信伯伯是因爲沒有搞清楚商務車廂和一般車廂的差別,被提醒以後,纔會覺得不舒服,他纔不是刻意去占人家這點小便宜的,對吧,「我在想,有沒有既可以顧及他面子、給他下臺階,又能讓他心甘情願付錢的更好方式?」

陳志金想出這段話,「伯伯,您的位子在另一個車廂,我帶您過去。如果您想坐這裡也可以,我馬上幫您升等!一般人升等需要470元,您是敬老票,只需要235元就可以了!」

對此,許多網友留言,「最後一段說話的藝術,這樣舒服很多,很多人都情緒勒索他人,給人壓力」、「沒錯,就是像您文章最後一句那樣的講法,處理客訴很考驗說話的智慧。」也有人好奇伯伯最後有沒有補票?陳志金回「有」。