網路投保年成長18% 國泰產首推「線上共覽」技術

國泰產領先業界推出 「線上共覽」服務,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,客服可啓動「線上共覽」技術,即時協助客戶解決卡關問題。 (國泰產險提供/洪凱音臺北傳真)

金管會統計,2023年網路投保金額達新臺幣44.06億元,年成長率達18.3%;有鑑於網路投保需求高漲,諮詢需求涌現,國泰產險推出「跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明」計劃,只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品,不但可電話諮詢客服,若需啓動「線上共覽」技術,客服人員即可在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面,即時幫助客戶解決卡關原因。

國泰產險總經理陳萬祥表示,國泰產險秉持iCARE友善服務核心精神,是國內首家推動共覽技術,以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者,除照顧高齡、弱勢客戶外,面對大幅成長的網路服務需求,良好的數位客戶體驗亦是國泰產險重視的目標。

透過「跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明」計劃,陳萬祥指出,期望幫助更多客戶有最佳的數位服務體驗,落實公平待客原則。

國泰產險電話客服中心也發現,2023年客服專線服務客羣件數中,約3成客戶來電詢問網路操作服務細節,預期推出線上共覽服務後,無論客戶使用手機、平板或電腦,都能獲得所需的服務,同時國泰產也將持續觀察客戶使用情境,強化第一線人員的協助能力。