網路上課更安心 定型化契約明年3月上路

同時，業者應檢視服務契約內容，若與規定不合，經令限期改正而屆期不改正者，主管機關可依消費者保護法第56條之1規定，處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，若經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

行政院消保處提醒消費者，在簽約前可先試聽或試閱，考量是否符合自身需求，並應審閱契約內容及退費條款，若與定型化契約相關規定不合，可請求修改或拒絕簽約。

因應網際網路教學日益普及，經濟部提出「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，規範企業經營者授權消費者在指定網站系統，使用透過網際網路連線進行的教學、評量或其他相關服務等，並獲行政院審議通過。

避免業者提供消費者以「優惠價格」購買主服務課程，退費又以「原價」計算已使用的課程比例，定型化契約明定契約應載明優惠總價，並以優惠總價爲服務的計費基準，並授權使用費爲雙方約定的優惠價格，保障消費者退費權益。

定型化契約並賦予消費者貸款償還的抗辯機制。如果是業者居間介紹簽訂消費借貸契約，當業者無法提供服務時，消費者可申請止付。雙方如終止或解除契約，消費借貸契約亦同時終止或解除。而且，業者不得將其與消費者簽訂的消費借貸契約讓與第三人。

定型化契約也明定服務品質瑕疵，消費者得主張賠償或終止契約，且瑕疵情節重大達三次以上且未修復更正，消費者得請求終止契約退費，並加計違約金，業者應負擔履約保證責任，授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過5萬元者，就超過金額部分，業者應提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。

此外，消費者得隨時通知終止契約。退費方式得約定按已提供服務比例結算，或按定期定額（階梯式退費）方式退費返還。