網購了一把菜刀，想退貨卻遭快遞公司拒收

來源：溫州晚報

近日，市民蔡女士向溫州晚報“記者幫你辦”欄目反映，她在天貓商城網購了一把菜刀，收貨後覺得不合適，準備退貨時，卻被快遞小哥拒收，原因是菜刀屬於特殊商品，無法快遞。蔡女士對此無法接受，既然商家能“送貨上門”，爲何消費者就不能“原路退貨”？

記者覈實：

找了多家快遞公司都遭拒

“中通、圓通還有郵政速遞……我把平日常用的快遞都問了個遍，沒有一家肯接單？”蔡女士對記者說道。

菜刀真的不能快遞嗎？記者也試着聯繫了多家快遞公司求證。“菜刀確實不能郵寄，具體原因我不清楚，這是公司的規定。”一名郵政速遞的快遞員說。

“國家的具體規定我並不是非常清楚，公司告訴我們哪些物品不收，我們就照做。比如高度白酒、充電寶，都被認爲是易燃易爆品，刀具可能會在運輸中劃破包裝，損害其他物品，也被認爲是危險物品，萬一查出來會被處罰，爲了幾塊錢快遞費不划算。”一名中通快遞的快遞員告訴記者。圓通速遞、申通快遞的快遞員同樣表示個人無法郵寄菜刀等刀具。

記者上網查詢發現，“菜刀退貨難”其實並非個例。2024年9月，《陝西工人報》報道西安市民張先生通過某網絡平臺直播間購買了一套廚刀，收到貨後感覺質量與宣傳不相符決定退貨，但跑了附近多個快遞站點，均被告知不能寄送。2023年6月，《成都商報》報道成都的雷先生在網上購買了一把清潔剷刀，準備退貨時也無法快遞。

郵政說法：

此爲快遞公司行爲

爲何商家可以寄，消費者卻不能？記者從溫州市郵政管理局獲悉，根據國家郵政局、公安部、國家安全部發布的《禁止寄遞物品管理規定》：槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態氣體及其容器等都屬於禁止寄遞物品，寄遞此類商品需要提前在當地公安機關備案。商家之所以能夠批量寄遞，是因爲他們已經在當地公安機關備過案。

溫州市郵政管理局一名工作人員表示，管制刀具如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀等是被明確禁止寄遞的物品。家用菜刀雖然並不屬於管制刀具，但由於其具有一定的風險和隱患，快遞員遇到個人郵寄菜刀等特殊物品時會直接拒絕攬件。此外，快遞平臺爲了規避責任和風險，通常也不會接受個人寄送菜刀‌。

據介紹，根據《禁止寄遞物品管理規定》，除了刀具外，噴霧、活體、含電池的電子產品、氧氣罐、打火機、充電寶等，都是物流規定的禁寄商品。主要原因包括無法確定安全性、可能污染其他快遞等。消費者購買這類商品後，一旦因爲對商品不滿意想要使用“七日無理由退貨”權益，就會發生無法寄件的情況。因此，消費者購買此類商品，需多加註意。

律師意見：

可以進行消費維權

那麼，消費者購買這部分特殊物品，該如何保障自己的權益呢？一名郵政行業的相關工作人員表示，最好的解決方式是在商品處於派送環節就檢查物品。“對於一些難以寄回去的商品，消費者在簽收之前就應該檢查。不滿意就選擇拒收，這樣商品可以按原路返回商家。如果簽收後發現不合適，消費者最好聯繫商家售後，讓商家聯繫合作的快遞上門取件。”

溫州市律師協會常務理事、浙江震甌律師事務所合夥人賀君律師認爲，常規菜刀的規格尺寸一般不屬於《禁止寄遞物品管理規定》管制刀具範圍，在包裝符合要求的情況下，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，快遞公司無正當理由拒收包裹侵害了消費者的合法權益。

對於消費者如何維權，賀君律師建議，在瞭解快遞公司相關寄送規定後選擇符合規定的包裝要求、運輸方式等，在滿足寄送條件的情況下，如快遞員仍然拒收，可以保留聊天記錄、包裝照片等證據材料通過官網、小程序、公衆號等方式向快遞公司投訴，或通過12315消費者投訴熱線維權。維權時，還應注意以快速處理爲原則，以免超過無理由退貨時效而造成損失。另一方面，商家對於此類特殊商品也應當履行特殊的告知義務，在顯著位置標識清楚售後注意事項，如未履行可能侵害消費者知情權。

來源：溫州晚報全媒體（記者：張嫣彬）