網店被薅上千萬，無心之“失”誰來買單？

據“小天鵝東山專賣店”公告，由於運營人員價格設置錯誤，導致全店洗衣機產品遠低於市場價，20分鐘內以進貨價四五折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，儘管商家發現時已下架處理，但仍然造成了巨大損失。事後，運營人員視頻致歉，稱目前店鋪保證金賠付已超過幾十萬元，希望購買者同意退款。運營人員致歉時憔悴的面容，搭配上誇張的損失額，很快衝上熱搜。

無論是上千萬虧損，還是幾十萬保證金，對一個身處小縣城、總計6人的店鋪來說，都稱得上是“滅頂之災”。近些年來，網店因誤標價格導致虧損、淚灑平臺的，並非個例。就在短短几天前，就傳某大牌食品商因操作失誤，高價低標，蒙受巨大損失。相比之下，這家專賣店則更是慘上加慘——品牌方出現失誤，尚有一定抗風險能力，而且處理得當還能從知名度、美譽度上對衝虧損，但一家小規模專賣店出現此類失誤，則很可能面臨進退維谷窘境：要麼維權“歇菜”，不惜成本如約發貨；要麼關門“歇業”，被平臺扣除保證金和尚未提現貨款。

儘管有律師支招，商家可以重大誤解或顯失公平等行使合同撤銷權，但該主張需要商家蒐集和提供證據。根據以往判例，要商家拿出證據證明自己確屬重大誤解，而非商業營銷，存在事實困難，即便拿出證據也未必能獲法院支持。更重要的是，撤銷合同需要去消費者所在地法院，在訂單數量較多、買家分散的情況下，於規定期限內訴諸法律手段，其維權成本、壓力都非常大。

一般而言，電商運營人員對平臺規則較爲熟悉，定價較爲謹慎，但近年來，平臺競爭趨於激烈，各家“玩法”花樣翻新，尤其是每逢“大促”，優惠券套優惠券，適用規則千差萬別，如果對平臺規則存在模糊之處，很容易因想當然而錯標價格。不少網店店主表示，平臺優惠機制複雜繁瑣，一旦運營人員背上KPI“不出錯很難”。同時“羊毛黨”已“進化”出“爬蟲”等技術手段，發現異常價格就“羣起攻之”。甚至網上還有很多博主分享自己“薅羊毛”月入過萬教程。可見，平臺之上，對商家無心之“失”的容忍度也有待提高。

這次專賣店出視頻道歉，贏得了廣泛同情。某種程度上，這是因爲其特殊身份“取信”了網友——店家並非品牌方，頂着“手殘”的理由搞商業營銷的可能性應該不大。不過，如果換作其他品牌方，又何以自證呢？是不是隻能爲自己無心之“失”買單？

平臺是盈利方，於情於理應該盡到提醒、監督義務。比如，小天鵝這些訂單，大部分是一人多臺，這明顯不符合家電消費規律，系統能否及時判定並提醒、阻止？比如，電商優惠手段、規則設計等，能否更加簡化易懂，讓初次接觸的運營人員也能一目瞭然？畢竟，平臺與商家是共生關係，不少平臺甚至爲了爭搶商家費盡手段，如果商家有事自己作壁上觀，那商家的倒下也會累及平臺。

（韓宗峰）

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