玩文字遊戲、搞霸王條款，APP免費試用套路何時休

對於經常使用手機的用戶來說，懂得如何規避各類APP給消費者挖的“坑”可謂一項必備技能。不少消費者在“吃一塹、長一智”的經歷中，逐漸瞭解到一些APP所謂“免費試用”背後潛藏的陷阱。

即便如此，在某第三方投訴平臺輸入“免費試用”，仍然跳出多達1.9萬餘條投訴，其中許多是吐槽各種APP軟件的。一句“免費試用，到期自動續費”背後究竟暗含多少套路，何以讓一些消費者頻頻“踩坑”？

有的玩起“文字遊戲”：免費確實是免費，但實際是“購買一個月或者一年的服務，免費前幾天”，意思是花錢買會員後才“免費贈送”那試用的幾天；

有的擅長玩弄“障眼法”：將“免費試用”的按鈕設計得大而顯眼，“到期自動續費”則以非常小的字體隱藏在某個犄角旮旯，或是一閃而過不給用戶反應時間；

有的直接搞“霸王條款”：說是免費試用7天，第三天沒有任何提醒就爲消費者續費爲會員，甚至點擊訂閱之後就直接扣款；

凡此種種、不一而足，讓用戶防不勝防。

APP開發商必須明白：套路玩得越深，越會反噬自身。完整、明確、詳細地寫明“免費試用”的解釋條款，並以顯著、易於理解的方式提醒消費者，這是應盡的基本義務。如果時間和精力不花在不斷完善服務、優化體驗以吸引用戶主動開通會員上，而是花在想方設法“套路”消費者上，這樣的APP顯然只會自毀長城，喪失掉最爲寶貴的用戶口碑和信賴。

而想要維護APP行業的良好生態，催生更多設計精良、用戶體驗良好的APP不斷涌現，非常重要的一點就是不能讓那些挖空心思“套路”消費者的APP嚐到甜頭、獲得好處。這就要求相關部門加強治理和日常監管，對APP各類侵害消費者權益的行爲發現一起、嚴懲一起，並及時曝光典型案例，起到警示作用。

不論是訂閱時“一路暢通”、退訂時“百轉千回”的“自動續費”套路，還是開屏彈窗“關不掉、亂跳轉”的老問題，抑或是超範圍收集個人信息、過度索取用戶權限等亂象，背後都有少數企業爲了短期、眼前、一時利益不顧長遠發展的短視行爲在作祟。期待各方凝聚共識、形成工作合力，推動APP治理更加有效，營造更健康、更乾淨、更安全的網絡消費環境。