外送員跑錯巷 客服迴應「請自行取回」 網炸鍋

網友的餐點被外送員送到奇怪的地方，客服竟要求客人自行前往該地址取回，引起討論。（示意圖：shutterstock／達志）

外送送錯地址，竟要點餐的人自己去把餐點拿回來？一名網友抱怨，訂外送的時候明明地址、備註都有寫清楚，沒想到外送員依然把餐點送到錯誤位置，且客服還要求他自己去把餐點取回，讓他氣到將對話過程全都PO上網，怒嗆「客服處理的方式讓我很無言」。

一名網友（15）日在臉書「爆料公社二社」表示，因爲休息不在工地的關係，他幫有上班的其他師傅叫午餐，地址打得很清楚是在臺北市長安西路19巷某處，甚至還有備註工地名稱，結果外送員竟把餐點送到140巷去。

網友的餐點沒被送達指定位置，客服竟要求客人自行前往取回。（圖／翻攝自臉書「爆料公社二社」）

網友的餐點沒被送達指定位置，客服竟要求客人自行前往取回。（圖／翻攝自臉書「爆料公社二社」）

更誇張的是，原PO向客服反映此事時，客服竟要求他自行前去將餐點取回，讓他當場拒絕，質疑「我有付外送費，還有我自己拿，要你們做什麼」，並將對話截圖貼到網路上。

其他人看完後紛紛喊「外送可以這樣玩喔？去店家取餐後，放到店家隔壁，叫客人自己過來拿，爽賺」、「我餐點也曾經被送到隔壁社區，客服也是要我自己去拿」、「所以我都選貨到付款，大不了餓肚子吃不到而已，至少錢不會被扣走」。

也有外送員解釋，電子地圖系統的定位可能會有誤差，就算輸入正確的地址，但小地圖上顯示的圖釘位置還是可能會在別處，而外送員最終被指派的位置是根據小地圖上的圖釘，建議用戶輸入地址時多確認圖釘位置是否正確。