貼近客戶 富邦證數位服務得大獎

臺灣金融服務業聯合總會理事長許璋瑤（左）頒獎，富邦證券副總經理王靖欽（右）代表領獎。圖／王德爲

第一屆工商時報數位金融獎出爐，富邦證券一舉拿下「數位業務優化」金質獎及「數位資訊安全」優質獎。富邦證券表示，公司長期投資數位創新技術，積極投入線上開戶及交易平臺與APP的優化，就是希望能夠提供客戶便利、有感的金融數位服務，從開戶、交易、帳務面以及數位加值功能，給予客戶有感數位創新服務。

富邦證券瞭解創新科技發展越成熟，若要真正體現券商的「創新價值」，最重要的關鍵仍在於「客戶」，也就是富邦證券想提供給客戶「有溫度」的服務價值，富邦證券近期着重針對客戶接觸熱點、數位業務服務優化，訴求快速上線讓客戶立即有感，同時也評估直接導入第三方廠商資源，將更有效率整合數位平臺服務功能，發揮綜效。

富邦證券從開戶端就以數位服務給予客戶更好的使用體驗，例如提供免安裝的線上開戶系統，透過響應式網頁設計的開戶系統，不論是使用電腦或是手機，都無須安裝讀卡機或其他程式，只要簡單幾個步驟，就能夠在5分鐘內輕鬆完成開戶申請，可線上申請證券、期貨、復委託、信用融資、財管信託及衍生性商品等多樣的開戶服務。

此外，貼近客戶需求也是富邦證券發展數位業務的一大重點，業務團隊提前觀察到投資人在交易市場熱門股時，經常有全額交割款項的需求，因此，去年第三季即領先推出線上「圈款圈券」的功能，讓交易流程變得更加簡便、快速，推出後也獲得客戶好評。

富邦證券指出，每一項數位服務的推出，都是由團隊進行相關數據分析，期望藉此更貼近客戶所需，提升使用滿意度，同時持續進行平臺的改善與優化，陸續以來新增的「不限用途款項借貸」、「雙向借券」等功能，也都能符合市場需求。

富邦證券對於資安層面也極度重視，抱持「999次的成功，經不起1次失敗」的嚴謹態度，採用多層次的防護策略來維護客戶權益，從網路最外層, 即委託電信業者進行流量清洗，以避免駭客的DDOS攻擊，接着建立防火牆,，阻攔外部非正常的連線，對外部持續性的入侵嘗試也建立偵測機制，加以過濾及阻絕。同時，針對重要系統也提升備份頻率，強化資安防護。