提升“睡眠保單”清理專項工作質效 國家金融監督管理總局指導推出人身保險“睡眠保單”信息“一站式”查詢服務

南方財經全媒體記者 孫詩卉 上海報道

12月15日，國家金融監管總局發文，爲提升“睡眠保單”清理專項工作質效，金融監管總局指導建設完成行業統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。據悉，該平臺已於12月13日正式上線。

“一站式”查詢“睡眠保單”信息

“睡眠保單”信息查詢平臺由中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“銀保信公司”）負責搭建和維護，作爲一個便捷、安全、高效的信息查詢公共入口，對廣大金融消費者免費開放。目前，該查詢功能已於2023年12月13日正式上線。消費者直接下載“金事通”APP，經過實名認證後，即可在APP首頁“常用服務”項目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作爲投保人和被保險人的“睡眠保單”相關信息，並通過“聯繫保險公司”按鍵與“睡眠保單”所屬保險公司取得聯繫。通過信息查詢平臺，消費者可“一站式”查詢自己的“睡眠保單”信息，實現保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權益的“顆粒歸倉”。通過關注和了解自身保單狀態，消費者可進一步更新保單信息，優化保險配置，彌補保障缺失等。

據業內人士介紹，我國保險行業“睡眠保單”規模較大，成爲“睡眠保單”的原因有很多，例如客戶對自己所購買的保險不瞭解，不清楚自己的保險有返還本金的功能；客戶的地址和聯繫方式發生變化，但因種種原因未能更改在保險公司的登記信息；投保人和被保險人相互之間溝通不暢等等。

高度關注“睡眠”保單的定期清理

監管部門一直以來都高度關注“睡眠”保單的定期清理工作。

2014年，中國保險監督管理委員會開展了爲期一年的人身保險失效保單清理專項工作，全行業共排查出人身保險失效保單1857.93萬件，截至2015年7月底，全行業共清理失效保單1857.05萬件，涉及現金價值350.70億元，保單清理覆蓋率達99.95%。

2023年6月9日，青海銀保監局組織開展“睡眠保單”專項清理工作，切實保護好金融消費者合法權益。

2023年9月20日，金融監管總局集中開展“爲民辦實事”專項行動，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。

國家金融監管總局表示，下一步，金融監管總局將指導銀保信公司不斷完善平臺功能，建立長效機制，持續提供和優化“睡眠保單”查詢服務，同時推動金融行業提升主動擔當服務意識和金融服務便民化水平，切實守護好人民羣衆的“錢袋子”，不斷增強金融消費者的獲得感和滿意度。