提升數位體驗 南山人壽一鍵搞定理賠

南山人壽用心擁抱科技,理賠服務再進化,一鍵搞定、提升保戶數位體驗。(南山人壽提供)

爲提供保戶創新快速的金融科技服務,南山人壽善用數位工具,不斷提升保戶體驗,繼參與壽險公會「理賠聯盟鏈2.0」後,又獲主管機關覈准試辦MID(Mobile ID)行動身分識別技術,線上數位身分驗證可簡化理賠申請程序,再搭配「保險理賠醫起通」服務,保戶申請保險理賠可線上「一鍵搞定」,便捷服務可提升數位體驗。

在理賠聯盟鏈1.0 階段,南山人壽是首批加入的成員,保戶只需要向一家保險公司申請,即能享有「單一申請文件互通」的一站式理賠服務,理賠申請不用奔波各家保險公司;理賠聯盟鏈2.0理賠再進化,業務同仁協助保戶申辦理賠時,透過南山人壽的理賠通,結合MID身分驗證識別技術,免在平板電腦上簽名,也不必檢附紙本同意書等程序,理賠便捷再進化。

「理賠是保險公司保戶服務最關鍵的一哩路」;南山人壽從保戶角度思考,當保戶生病或受傷時,最想了解有多少醫療保障,因此,南山人壽提供「線上理賠試算」服務,只要透過南山人壽的保戶園地及APP,就可進行試算,同時也設計人體器官位置圖,保戶只要點一下部位,就會自動顯示該部位常見的手術項目。

例如,眼睛有「人工水晶體植入術」,即可依客戶的保障試算出住院可理賠金額或門診手術可理賠金額,方便客戶事先進行醫療的安排。

過去保戶出院後纔給付理賠保險金,南山人壽於106年即與全臺許多醫院合作,提供保險金扣扺醫療費用服務,保戶透過南山人壽APP就可進行「保險金扣扺醫療費用服務」申請,南山人壽依保戶需求指派服務人員關心,並覈算可扣抵的保險金額,當保戶出院完成結帳,醫院即時將診斷證明、醫療費用明細等資訊透過電子交換系統直接傳送,直接以保險金扣抵醫療費用,出院當下即完成理賠,顛覆了傳統理賠流程。