覃梅芳：公交司機情緒管理的“暖心姐姐”

在廣東省佛山市南海佛廣公共汽車有限公司桂城分公司，32歲的安全管理員覃梅芳用“志願紅”“守護藍”“暖心橙”三種色彩，從志願先鋒到安全衛士，從“暖心姐姐”到業務能手，描繪出新時代女性的奮鬥畫卷，彰顯公交女性的責任與擔當。

作爲“志願紅”的踐行者，長達1585小時的春運服務時數，見證了覃梅芳爲乘客提供導乘服務的堅守努力。在日常開展的志願服務中，她喜歡用鏡頭記錄每一個溫暖瞬間：非遺書法活動上志願者向市民贈送揮春、心肺復甦公益課程中志願者認真學習、導乘活動中志願者微笑服務……一張張照片，讓“志願紅”既有溫度，更有厚度。

在安全管理的“守護藍”崗位上，覃梅芳以專業和專注築牢安全防線。三年間，她梳理陳年舊案，完善應急預案，通過建立健全交通事故案例庫，使職工安全培訓更具實操性。面對突發應急事件，她總能在48小時內完成原因覆盤，用數據化管理織密安全網。

而在同事眼中，覃梅芳又是最溫暖的“暖心橙”。她獨創“情緒晴雨表”工作法，建立駕駛員心理檔案，7年來，開展“減壓茶話會”30餘場。暖心的她，冬日裡爲堅守崗位的同事送薑湯，炎炎夏日裡爲一線職工送去涼茶……這些關愛同事的小細節，讓她成爲同事公認的“暖心姐姐”。

覃梅芳在第三產業拓展中同樣表現亮眼，連續三年超額完成公司下達的包車業務指標。她推出“創新安全+服務”雙輪驅動模式，2024年開發新合作客戶8家。這成功的密碼就藏在她密密麻麻記錄着200餘位客戶需求的筆記本里，正是憑藉這一份專注和專業，她贏得了98%的客戶復購率。

（南方工報全媒體記者黃細英 通訊員楊倩熒）

來源：中工網