太委屈！照顧失智父「被懷疑偷錢」氣到哭…撥關懷專線吐苦水紓壓

衛福部今上午舉行「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線記者會」，衛福部次長呂建德（右三）、長期照顧司司長祝健芳（右二）、中華民國家庭照顧者關懷總會理事長陳維萍（右一）等人一同出席宣傳，呼籲大家關懷身邊的家庭照顧者。 圖／餘承翰攝影

家庭照顧者爲照顧失能、失智家人，時間往往長達10年，國人受孝道觀念、家庭責任影響，認爲照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」，身心備受壓力。衛福部於106年設置0800-50-7272家庭照顧者關懷專線，提供照顧者訴苦、諮詢。家庭者照顧者關懷總會承接關懷專線服務，依112年統計資料顯示，來電諮詢「情緒支持」最高佔26.9%，首次諮詢心理問題超越資源問題。

家總理事長陳維萍表示，112年來電諮詢心理問題首度超越資源問題，包括諮詢「情緒支持」佔26.9%最高，其次是照顧資源佔21.7%及照顧需求佔19.9%等問題。

其中諮詢心理問題，以「傾訴照顧壓力」如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等，佔42.4%最高，其次是「與被照顧者溝通困難」佔21.8%、「與其他家人溝通困境」佔19.2%，「多重角色壓力」佔6.6%，「家人過世的悲傷」佔0.9%，「照顧者有自殺意念」佔0.7%等，顯示家庭照顧問題的複雜性與情感糾結。

「防治悲劇事件無法單靠政府，更重要的是家庭照顧者的自我覺察、訴苦、紓壓。」陳維萍說，家庭照顧者關懷專線「懂你照顧的苦」，給予家庭照顧者情緒支持，陪伴家庭照顧者找回生活。

爲關懷家庭照顧者，衛福部長照司、家總今天首映「打不出的那通電話」廣告片，照顧者陳彩容、王碧華共同參與演出，並鼓勵家庭照顧者關注自己身心健康，善用家庭照顧者關懷專線，呼籲大衆共同關懷身邊的家庭照顧者。

免費關懷專線 當照顧者的後盾

陳彩容說，長期照顧家中高齡100歲中度失智的父親，由於失智父親大小便需要旁人協助，至今已照顧10年，但照顧過程常被父親懷疑偷錢，心裡非常委屈，常躲在棉被偷偷地哭，身心俱疲，不知向誰訴苦。

另照顧父母長達30年的照顧者王碧華，同時是護理師也是社工師，有次自己得了流感，發燒到攝氏40度，但因媽媽心臟、肺臟衰竭，因擔心媽媽被感染後突然會喘、昏過去，不能靠近媽媽，當時工作壓力大，但又一直被媽媽罵，當天纔剛剛訪視照顧者個案，聽到個案想拿衣架打媽媽，而她當下情緒來了、壓力也很大，差一點也想拿衣架打媽媽，還好及時跑出門冷靜。

家庭照顧者關懷專線自106年正式上路，至今約8年，每年約有6、7000通電話。衛福部次長呂建德說，專線提供免費諮詢與會談服務，臺灣也是亞洲唯一有系統提供家庭照顧者支持性服務的國家，截至今年6月，全國22縣市設置131個家庭照顧者支持服務據點，協助家庭照顧者不被照顧責任打亂、打垮，提供照顧計劃、技巧指導、支持團體、心理協談等服務。

呂建德說，漫漫長照路需要兩支專線陪伴。「1966長照專線」，一通電話服務到家，提供「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等長照四包錢「點餐式服務」，截至112年全國已有50.5萬人申請長照2.0服務，長照服務涵蓋率達80.19%。

呂建德也提醒「家庭照顧平安五守則」：備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人聽訴苦、每天至少15分鐘留給字自己做喜歡的事、訂定安心交接計劃。

衛福部今上午舉行「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線記者會」，家庭照顧者王碧華（左）分享曾經壓力大，差一點也想拿衣架打媽媽，還好及時跑出門冷靜，想到照顧家人的心理壓力時忍不住落淚。 圖／餘承翰攝影

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