臺臺併上路民眾怨通訊品質 NCC：網路整併需時間

NCC今天表示，「臺臺並」相關申訴佔比達臺灣大申訴總數的43%，截至12月12日共收到97件申訴，其中62件跟通訊連線品質有關。圖／聯合報系資料照片

臺灣大哥大12月1日正式合併臺灣之星，NCC今天表示，「臺臺並」相關申訴佔比達臺灣大申訴總數的43%，截至12月12日共收到97件申訴，其中62件跟通訊連線品質有關，網路整並確實需要時間，會持續督促。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天舉行例行記者會，媒體關注臺灣大合併臺灣之星後，是否有收到較多民衆申訴。

根據資料，臺灣大12月1日到12日止共有225件消費申訴，其中43%申訴跟「臺臺並」相關。

NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，NCC已組成電信合併案觀測小組，統計12月1日到12月12日止，跟臺臺並相關的申訴共97件，客訴原因中，以通訊連線品質62件、申裝異動與續約有18件、客服服務15件等3類型較多。

翁柏宗說明，臺灣大哥大總經理林之晨可能求好心切，提到合併第一天就可以看到效果，但網路整並需要時間，導致跟臺灣之星有些用戶期待不符。目前臺臺並已整並好3G網路，臺灣之星用戶在3G服務已可享受到臺灣大哥大的網路，但是4G、5G網路，臺灣大哥大跟臺灣之星所擁有頻段不同，因此整並上需要時間。

以新北市淡水地區爲例，翁柏宗說，臺灣大在淡水有100多個基地臺，每個基站需擴充容量，必須把臺灣之星的900MHz、2600MHz，還有臺灣大的700MHz、1800MHz、2100MHz整並在一起，還要進行基站參數優化、避免鄰頻干擾等，才能讓新臺灣大雙方用戶共同使用。

翁柏宗指出，電信合併案可能牽涉廠牌設備不同、頻段區隔等問題，因此也有請15日正式合併的「遠亞並」留意後續狀況。業務單位全面持續督促業者，保障消費者權益，希望新臺灣大在明年1月底、2月要先針對都會區等話務較多的地方改善網路，「不然真的會被罵」。

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