臺旅客「受困以色列」批旅行社不作為!永信3聲明反擊

哈瑪斯7日對以色列發動無預警的奇襲,圖爲哈瑪斯武裝部隊擄獲了一輛以色列坦克。(美聯社)

以色列與巴勒斯坦激進組織哈馬斯的戰火持續,引起世界關注。但有受困以色列的臺灣旅行團團員指出,旅行社態度消極,不讓旅客提早返臺。對此,永信旅行社發佈聲明,表示第一時間即成立危機應變小組,並且努力做出最好最佳的判斷,並且提出3點說明迴應。

永信旅行社的聲明中指出,在以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組,由總經理及所有管理幹部及領隊組成,所有的處理方式都是基於團體安全爲第一考量安排,而非以成本考量,面對持續改變的當地實際狀況,如何做最好最佳的判斷,是我們所努力的。

聲明中提出的第一點,指出針對報導所言,旅行社不作爲及提早回臺受阻,實是不實想像與指控,在團體行進過程中,我們曾有詢問團員是否行程提早結束回臺,客人共同決議如期回臺,8日國泰取消航班,有少數團員希望馬上離開以色列,但由於當地8-9日空襲警報及砲聲,此時當地旅遊局及地接皆建議我們先暫留在耶路撒冷聖城是最安全,而勿移動,且邊境開開關關,有很多不確定,同時持續與航空公司溝通航班事宜,所有團員也知道我們處理的過程。

第二點,在當地所有處理流程及經過,都有向臺北市旅遊公會及上級單位觀光署通報,並恪守突發事件,緊急應變SOP流程處理。至於第三點,目前後續團體回臺事宜持續與航空公司及團員協調溝通中,希望讓團體能安全平安返臺

永信旅行社聲明中也表示,近幾年我們處理過埃及的茉莉花革命,土耳其恐怖攻擊..等許多經驗,所有同仁的努力與辛勞看在眼裡,因爲時差問題,負責當線人員幾乎都是不眠不休,若有做不足而讓少數團員誤解的地方當會改進,我們深知團員對所處當地環境的不安,但希望此次事件最終目的是讓團員能順利平安回臺,對於不理性或不實的指控散播,本公司會與律師研議後續處理,新聞本有教化及安定社會人心之功能,多些正面及鼓勵,而非令人失望,感謝各界關心與協助。