“說華帝 華帝到”華帝這是要進軍快遞行業嗎?NO,是服務下沉

潘葉江說,這次服務升級是華帝在三四級營銷渠道佈局上走出的重要一步。

4月14日,華帝五菱服務車交付儀式在長沙舉行,華帝股份董事長潘葉江、五菱汽車相關領導及部分華帝經銷商代表出席交車儀式。

作爲“全國售後服務十佳單位”的華帝,一直以來十分重視服務體系建設。據介紹,這次新增的1000輛服務車,根據華帝服務團隊的要求,五菱對服務車內部進行了改造優化,配備了工具倉、配件倉,同時預留了備用機空間,一旦投入使用,將有效解決“反覆上門”“零件更換慢”“維修週期長”等行業難題,可大幅優化用戶體驗,真正做到“一次上門,一次完工”。

據介紹,華帝將進一步提升服務水平,力爭成爲全行業的服務標杆,售後工程師團隊將由目前的6000人猛增至20000人,縣級以下市場由現有1000人增加到10000人,真正實現“縣城全覆蓋,重點區域鄉鎮覆蓋”。

此前,華帝已投入900輛服務車,此次新增1000輛服務車之後,售後服務能力將躍上一個全新的高度。

據華帝副總裁王操介紹,華帝秉持“全鏈路多點突破”渠道下沉策略,在渠道下沉、產品升級、品牌與用戶溝通方面均有不俗表現。

2019年,華帝與京東達成戰略合作,全面開啓新零售之路。目前,華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。2021年將進一步強化在三四線市場佈局,擴大與京東、蘇寧等新零售渠道合作力度。

“如何與新生代建立有效的溝通?”這也是近年來華帝一直在思考的問題。

華帝首席品牌官盧楚麒用三個關鍵詞——“精準”“創意”“流量”概括了他的思考,他說:“要深入到新生代注意力的高地,用有趣的內容吸引他們的目光。”

最具代表性的案例是,2018年華帝世界盃冠軍營銷,2019年邀請時尚先鋒吳亦凡任代言人,以及今年與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作,都是華帝品牌“時尚”“年輕”化的體現。

產品創新方面,華帝力度也很大。2019年,華帝正式提出“套系”概念,隨後推出VCOO智慧管理系統;2020年10月,華帝莫高窟聯名套系產品“敦煌”正式亮相;今年AWE,華帝又推出搭載智能菜譜、可多點聯動的新套系產品。

華帝紮實的產品、品牌及渠道功底,最終在市場端表現出來。2020年整個廚電行業遭遇嚴峻考驗,作爲廚電三傑之一的華帝市場表現仍倍受關注。據4月12日發佈的華帝股份預增公告,預計2021年第一季度歸屬於上市公司股東的淨利潤7000萬元-8500萬元,同比增長51.04%-83.40%。

公告稱,2020年一季度,受新冠疫情影響,公司經營業績受到衝擊。隨着國內疫情得到有效控制,公司業務逐步恢復並平穩發展。2021年第一季度,公司各項業務均保持了去年下半年以來的良好發展態勢。公司深耕細作存量業務,多措並舉拓展增量業務,持續優化市場和產品結構,實現營業收入和淨利潤較上年同期大幅增長。

“2021年華帝有望實現高速增長”,華帝股份董事長潘葉江表示,隨着國內疫情得到有效控制,經濟逐步恢復,華帝業績逐步向好,有望實現快速增長,“究其原因,一方面是華帝多項並舉拓展增量業務,另一方面是運用多種手段深耕細作存量業務,經過持續優化市場和產品結構,最終走出漂亮的V型反轉。”

據奧維雲網AVC提供的數據,2021年第一季度,華帝油煙機重回行業三甲,洗碗機全線份額提升,燃熱仍有較大的增長空間。

潘葉江說,這次服務升級是華帝在三四級營銷渠道佈局上走出的重要一步,以五菱服務車爲靈活的流動服務站,進一步提高華帝服務的響應速度,尤其是對三四級市場消費者的服務效率。

分析人士指出,要把握下沉市場這片消費藍海,像華帝這樣讓“服務沉下去”是獲取用戶信任的有效路徑,預計今年華帝將在三四級市場有不俗的業績表現。

(作者系家電行業資深觀察人士)