雙遼市人民法院：三單元的水“通”了

訴前調解是新時代“楓橋經驗”的生動實踐，也是減輕羣衆訴累、踐行司法爲民宗旨、提升基層治理體系和治理能力現代化水平的有力舉措。

近日，雙遼市人民法院與社區、物業聯動開展糾紛調處工作，充分運用“訴前調解+當場履行”方式，成功將一起相鄰之間排除妨害糾紛化解在訴前，圓滿解決了困擾某小區三單元5戶業主的下水道堵塞問題。

石某與劉某是某小區同一單元上下樓鄰居，因石某長時間在外工作，回到家後發現一樓外陽臺多出一根排水管道，嚴重影響了自家的視線和採光，石某找到劉某理論，劉某稱，二樓以上的排水已經不能用了，天天靠端水生活誰也受不了，這才接的外管。石某看無法說通便先找到物業勸說，後又找到社區，劉某仍不同意拆除，最後石某選擇報警，片區民警經過勸說後也無能爲力，並告知相鄰糾紛只能靠法院。無奈石某於2024年10月16日向雙遼市人民法院遞交訴訟材料，請求排除妨害。

訴訟服務中心接到石某訴訟材料後，經過初核判斷並徵求石某同意，決定對該糾紛以“法院+社區+物業”共同介入的方式，力爭將矛盾化解在訴前。人民調解員在法官指導下，與糾紛雙方進行電話溝通，瞭解雙方矛盾產生的癥結。原來，石某居住的樓房爲老舊小區，樓房設施老化，二樓以上廚房排水多年不暢，經常導致返水淹到樓下，物業疏通每次都不見效果，建議更換主管道，但鄰里之間始終不能達成一致，劉某在樓外接水管也是無奈之舉。

人民調解員將上述情況反饋後，立即聯繫小區物業，要求其派員清污，並向其釋明如果解決好此案的排水問題，可以提升物業公司信譽度，更有利於及時收取物業費用。其次，再與社區對接，請求其派員做好協調工作，預防處置不當引起上訪隱患，同時配合法院調解。最後，與當事人及各方參與調解單位約定勘查現場時間，在現場進行實地辦公。10月17日下午，法官、人民調解員、物業人員、社區工作人員及雙方當事人到達現場後，查看了外接管道以及污水井和各屋內管道狀況，由於該小區爲老舊小區，管道老化爲普遍現象，管道內的油污、雜物等不斷堆積沉澱，致使管道變細，影響污水流動，管道極易堵塞，多家住戶近三年未能正常使用過下水管道，只能將廚房污水倒入衛生間，有的住戶因家中老人年事已高，迫不得已搬走另買樓房，給生活帶來諸多不便。

劉某稱：“因污水反流至三樓，隨後又滲漏到二樓家中，曾多次向物業、社區和街道反映情況，他們要麼告訴得更換管道，要麼派人來簡單處理一下，應付了事，爲此不得不將水管封死，在陽臺外接下水管道，如果不安裝外管，這些部門今天能來這麼齊嗎？”這時樓上樓下的居民也紛紛出來向法官訴苦。

法官經過勘查，結合現場實際情況，首先向業主進行了釋法明理，講明不動產相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理原則，正確處理相鄰關係。不得違反國家規定妨礙相鄰建築物的通風、採光等。劉某私自接管行爲就已違反了相關法律規定，而且極易引起安全隱患，無論排水是否暢通，外接管道畢竟是不合法的行爲，必須依法拆除，排水不暢問題可以通過其他方式解決。隨即，法官提出解決方案，物業先用專用設備進行抽污、衝透，如果樓上能夠正常使用，由劉某主動拆除外接排水管，如果無法暢通，再研究如何更換管道問題。

劉某：“清理管道可以，那也是暫時的，就是今天拆了管道，跟以前一樣，還是沒有根本解決我家的排水問題。”

此時三至四樓的業主也下來觀望，經過多方協商，大家同意先進行抽污看看效果，經過半小時的清理、衝透，污水井已見底，經過測試，僅一樓排水暢通，其他樓層雖有排水跡象，但確實緩慢。排水管道雖通了，只能解決一時的問題，糾紛雖是兩家人引起的，但實際上不止於此，這是整個三單元住戶的“心結”，心結打通了纔是解決問題的根本。

此時圍觀的羣衆越來越多，法官提出，只有將整個單元的管道統一更換才能徹底解決問題，但小區業主也訴出無奈：“我們這幾家業主從沒聚齊過，有的人聯繫不上，有的嫌麻煩，有的嫌價格太高。”原來問題的關鍵在這兒，法官隨即又讓物業聯繫未在場的業主到場。待全部業主到齊後，物業經理向業主表明，只要一到五樓同意更換主管道，物業保證定期清污，隨叫隨到。社區網格員也提出可以提供專業安裝工人，並提供質量保證，價格可以讓到最低。看到這些部門真誠爲排水問題出謀獻策，五戶業主經過協商終於統一了想法，同意更換，社區網格員當場聯繫安裝人員，定價2500元包工包料，五戶業主對價格均表示接受並同意平攤費用。當法官再次詢問劉某該如何處理外管問題時，劉某激動地表示：“只要能正常排水了，外管我還留他幹啥呀，立馬就拆了它，都不用你們提醒我，這事兒真要徹底解決了，安裝管子的錢我自己認了”。石某也表示：“遠親不如近鄰，問題解決了，以後咱們好好做鄰居，現在就撤案。”在場的鄰居們都露出了久違的幸福感。

返回途中，法官再次叮囑社區和物業人員一定要趁熱打鐵，督促工人優先安裝這五戶管道。第二日，安裝人員順利完成施工，並經過測試排水正常，劉某也隨即將外接管道拆除並將照片發給法官。至此，三單元的管“通”了，氣“消”了，糾紛圓滿解決。

鄰里之間互相幫助，互相謙讓是中華民族傳統美德。化解糾紛需要多方協作，相互配合，共同努力，本案就屬於典型的法院與物業、社區通力協作訴前化解了一場紛爭，解決了業主多年的困擾，多元化糾紛解決方式，發揮引領全社會形成優先通過非訴訟方式解決糾紛的導向作用，提升矛盾糾紛預防化解法治化水平，法官本着“依法調解，以德協商”的宗旨，通過聯動相關機構、組織、社會團體等共同參與，相互配合，引導雙方換位思考，互諒互讓，並從法理、情理等方面入手，化解雙方矛盾。做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，有效防止和避免出現的矛盾糾紛，切實從羣衆切身利益出發，讓人民羣衆享有更多的獲得感、幸福感、安全感。