《數雲端》創業家投入AI對話導購 Q4上線

創業家總經理黃筱芸表示，新團隊接手後即以加速平臺營運績效回穩爲首要目標，力推平臺流程優化，因此積極啓動AI人工智慧相關應用導入，AI對話機器人應用只是第一步。由於平臺客羣以中高齡族羣居多，根據資策會產業情報研究所（MIC）先前曾發佈的零售電商消費者行爲調查顯示，56歲至65歲族羣較重視便利的商品說明與搜尋功能，因而透過AI機器人與使用者對話能提供樂齡族羣更親切具吸引力的購物體驗，同時讓長尾型商品有更多機會在數萬件商品中脫穎而出，也能由AI機器人協助解決常見客服問題，提升客服效率與互動滿意度。

黃筱芸指出，藉由打造更直覺、如同真人店員般的購物服務感受，提供主動回饋的互動式消費體驗，減少進站的跳出率並縮短決策的猶豫期，可望提升使用者黏着度，增加APP的下載量與使用時間。目前AI對話機器人已進入測試階段，預計可在第四季正式上線服務。未來創業家也計劃導入更多與購物直接相關的情境應用，持續優化使用者體驗，帶動平臺業績穩步回升。