數位掛帥 高銀獲利結構改造中…

2019～2021年高雄銀行股利分派統計

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高雄銀行股本迷你，分行數也才36家，高雄銀行董事長董瑞斌全力調整營收結構，增加銀行盈餘，全新定位青創銀行，所有改變的主軸都維繫在「數位化」上，從董事長一以貫之的數位思維：being digital，全行一步步的實際執行，整體經營效益明顯提升。

董瑞斌對高銀的經營策略：地方特色，新創和青創，數位作業流程。就幾句話，聽起來像是國際顧問公司麥肯錫高價賣給臺灣金控業的經營大略。

堪稱高銀史上最瞭解銀行的董事長，董瑞斌親自規劃、循序漸進地一件件的實作、落實。

定位爲創新創業的園丁，董瑞斌促成高銀以青創貸款爲基底，讓冒出來的芽，有了小花小草水分和養分，再佐予財務分析、電商和金流等營運專業的輔導，陪着青創團隊打拚幾年，有朝一日將會茁壯、長成大樹，這是高銀目前的重點目標，以資金供給者角色，在高雄的土地上深耕。

年輕世代的金融需求，數位化是現在式，唯有更多的數位服務才能抓住客羣。董瑞斌2020年9月回任時發現，高雄地區客戶年紀偏長，普遍不敢用手機APP，他思考高銀的數位服務應該有不同的作法。意外地，2021年5月本土疫情擴散爲他開了一扇門！使用線上支付和被病毒感染，高銀的消金客戶自動地選擇了前者，金管會要求銀行分組異地上班、進分行要實聯制，高銀早在公文抵達前二天就內部完成系統，企業紓困申請近九成都在線上完成。

令董瑞斌更爲高銀驕傲的是「高雄券」的收件數位作業。「高雄券」是高雄政府搭配振興五倍券發放，每位高雄市民可拿到20張50元的1000元高雄券到商店消費，高銀擔任高雄券回收作業，總金額5億元、分散到大高雄地區的每個角落，包括車程遙遠的甲仙等地，高銀同仁自行開發APP，讓店家可以主動登錄號碼，銀行人員在資訊系統上比對，現金直接入帳，實體券再由巡迴車收取，「曾有1天收到40萬張！」董瑞斌說，新增業務肯定走數位流程，經過震撼教育的銀行客戶因此跟着數位化，「要相信，推動數位化這檔事，銀行是可以引導客戶的。」

至於密集的APP開發，是否增加了銀行資訊部門的負擔？本身就是中國科技大學講座教授的董瑞斌笑說，這些APP連學生都會寫，沒有那麼困難，高銀的資訊部門輕鬆達陣。誰又說了，數位金融只有財力雄厚的大型金融業才能做到？Being Digital的董瑞斌，讓迷你的高銀一樣數位地很愉快。

高銀客戶對於數位服務的接受度明確成長，對於董瑞斌着手的實體分行整並，是否存在衝突？全數位服務的三家純網銀更能輕易地搶走高雄的新世代客羣？董瑞斌強調，純網銀沒有發揮特色，臺灣市場的金融服務顯然只有「空戰」是不夠，絕對要有實體的配合，高銀就是有36家實體分行執照的網路銀行，且高銀正在構思「實驗分行」，從原來的一樓店面搬上二樓，租金也會大減，服務客戶完全不減分。