手機號被360手機衛士標記成“廣告騷擾” 用戶申訴填了一堆材料還要繼續等

來源： 信網 責編：王榮 2024-08-07 15:54:01

信網8月7日訊（記者 谷正原 耿潤）近日，市民呂先生遭遇了一件煩心事，他正常使用的手機號碼被360手機衛士標記成了“廣告騷擾”，這給他的日常生活帶來極大的困擾。對此，360手機衛士客服工作人員答覆，如果市民遇到號碼被惡意標記的情況，可以及時登錄haomashensu.360.cn進行申訴，工作人員將會在3個工作日內進行處理。

呂先生是位在寫字樓裡上班的普通文員，工作裡需要打電話溝通的時候並不多。可不知道從什麼時候開始，他打出去的電話經常被直接掛斷，“一次兩次可能正趕上人家忙着不方便接電話，但總不能我什麼時候打，人傢什麼時候忙吧？”偶然的一次，呂先生從家人的手機上發現自己的手機號被標記成了“廣告騷擾”，“他的手機上裝了360手機衛士，是手機衛士提示這是個騷擾電話的。”

這下子，呂先生終於弄清楚了自己經常被掛斷電話的原因，但原因找到了，問題卻沒解決。呂先生嘗試通過中國信通院網絡投訴平臺聯繫到了360手機衛士平臺客服，希望能夠儘快糾正這一錯誤。然而，申訴過程並不順利，不僅需要他提交各種個人身份信息及一系列冗雜的證明材料，而且在過程中平臺多次提醒他，如果提交的申訴材料不全，平臺將不予處理。在填寫完所有資料後，平臺又告知呂先生需要等待處理。

“我本來想直接換手機號的，但是這個手機號綁定了銀行卡和社交賬號，換號太麻煩了。”呂先生說，因爲這個錯誤的標記，自己的一些同事和朋友還對自己產生過誤解，就連給孩子的老師打電話時，自己都得先解釋一番。

在採訪中信網發現，呂先生的遭遇並非個例。在360（客服）企業認證視頻號的評論區裡，多位用戶留言表示，自己的號碼在申訴成功後，又被二次標記，想要解除需要再等3個月，無奈之下自己只能換號。也有網友表示，自己在安裝360手機衛士之後外賣員和快遞員的電話全都被自動攔截了，嚴重影響自己的生活。網友鄭女士發視頻稱，自己2023年因爲號碼被錯誤標記急於消除，還被騙子騙取了200元。信網在某網絡投訴平臺搜索關鍵字“360手機衛士錯誤標記”，也有上百條相關投訴。

爲什麼正常使用的手機號會被360手機衛士標記爲“廣告騷擾”？對此，360手機衛士的工作人員答覆稱，用戶號碼被標記爲騷擾電話是其他用戶的自發行爲，與平臺並無關係，也有可能該號碼前號主曾有關相關行爲，致使號碼被標記。“對於以上情況，用戶時登錄haomashensu.360.cn進行申訴，工作人員將會在3個工作日內進行處理。”

針對這一現象，中國信息通信研究院相關工作人員指出，號碼標記平臺的初衷是爲了幫助用戶識別騷擾電話，淨化通訊環境，但如果標記出現錯誤，且申訴流程繁瑣複雜，不僅不能達到預期的效果，反而會給無辜用戶帶來困擾和損失。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，《中華人民共和國民法典》第一千零三十一條規定了民事主體的榮譽權，即任何組織或個人不得非法剝奪他人的榮譽稱號，也不得詆譭、貶損他人的榮譽。市民呂先生的手機號碼被錯誤地標記爲“廣告騷擾”，這可能影響了他的名譽和信譽。在這種情況下，360作爲提供服務的公司，有責任確保其產品的準確性和公正性，並且應當允許用戶對其產品中的不當標記進行申訴。如果呂先生認爲自己的權益受到侵害，他可以通過法律途徑追究360的責任，包括但不限於要求更正錯誤標記、賠償損失等。

[來源：信網 編輯：王榮]