收單、分發和管理，Worldpay助力出海企業打好“支付”牌

記者/ 韓璐 編輯/ 譚璐

從高速拓展到精細運營，中國出海企業正在尋求實現增長的秘訣。

Worldpay是全球最大的收單行之一，去年的支付交易額處理額達2.3萬億美元。

Worldpay中國區總經理施南飛告訴《21CBR》記者，出海市場需要的支付，要具備全球化、定製化和創新性。

從支付鏈路角度，可以分爲三大板塊內容，一是收款，幫助商戶實現線上線下的收款；二是打款，通過銀行賬戶或者銀行卡進行實時打款需求；三是對支付進行管理，處理控制風險、降低欺詐、提升成功率、優化流程等問題。

施南飛認爲，客戶需要一個端到端全面的支付解決方案。支付不僅是企業交易的橋樑，更是助力企業商業提升的引擎。

優化體驗

Worldpay出臺的最新報告指出，當商家無法提供消費者青睞的支付方式，可能會遭遇超四成的交易流失。這意味着多元化的支付方式和幣種選擇，成爲提高消費者滿意度、留存率並驅動營收的必要條件。

“所有支付過程的消費者體驗最終會影響整個交易的促成。”Worldpay 業務發展總監趙進告訴《21CBR》記者，有50%的中國消費者會在需要多次嘗試才能完成的交易場景放棄購買。

趙進表示，在支付流程裡，首先，便利爲王。一鍵支付、自動更新卡信息等技術能夠有效簡化支付流程，讓支付旅程更順暢。

其次，習慣爲先。提供多樣的本地支付方式並支持本地貨幣，在降低支付門檻之餘，有助於激發消費慾望。以航空旅行場景爲例，82%的受訪者偏好本國貨幣顯示價格。

此外，授權成功率是衡量業務成功的重要指標，可以通過本地交易處理、部署防欺詐措施等方式進行優化。

加強監管

旅行場景中，退票、退訂等需求並不少見。上述報告顯示，65%的受訪者期望即時或在 24 小時內收到退款。

尤其在航空旅行中，全球消費者多希望一週內完成退款或償付；中國消費者對退款時效性的要求更高，近六成期望即時退款。

Worldpay客戶關係總監李徵表示，退款關乎消費者資金安全，更與企業聲譽直接掛鉤。

“Worldpay覆蓋146個國家和地區，支持多達135種幣種的退款和分發，支持50多種貨幣的實時到賬，還有20多種在30分鐘之內完成打款。另外也支持直接退到visa卡、萬事達卡上，只需幾秒鐘。”李徵分享道。

此外，加強後臺資金管理對於降本增效，增強抗風險能力也有着舉足輕重的意義。

根據納斯達克報告，2023年支付欺詐損失佔全球金融詐騙事件的 80%，包括企業和商戶遭遇的欺詐。

以零售場景爲例，企業和商戶會面臨惡意退款、盜刷、網絡釣魚、積分欺詐等風險。Worldpay 解決方案總監段然強調：“隨着 AI等技術發展，欺詐手段愈發多樣且難以察覺，防欺詐工具和爭議預防解決方案成爲必需。”

很多企業也在加強資金管理，實現降本增效。以加勒比航空爲例，對方的訴求包括，如何拓寬支付網絡、優化支付流程，以及做好防欺詐。

段然表示，Worldpay通過提供實時爭議管理系統和智能數據分析服務，藉助大數據和人工智能技術，幫助客戶實現了支付成功率上升，欺詐率下降，並在整體運營成本上節約了100多萬英鎊。