山東國壽打造民生服務隊伍 傾情守護人民美好生活

國務院《關於推進普惠金融高質量發展的實施意見》提出，要提升民生領域金融服務質量，在“增量、擴面”的基礎上實現提質增效。中國人壽山東省分公司積極響應號召，大力探索並推進民生服務隊伍建設。截至2024年5月，全省系統共有民服專員1071人，鎮街覆蓋率達到62.3%。

萊城區支公司緊跟省市公司步伐，大力試點並積極推進民生服務團隊建設，取得了積極成效，有力滿足了人民羣衆多元化多層次保障需求。截至2024年5月，安康系列保險參保人數超2萬人次，保障金額超10億元；銀齡安康保險參保人數近16萬人次，保障金額達74.21億元；計生家庭意外險承保人數6343人次，保障金額爲1.84億元。

聚焦重點人羣，用心爲民辦實事

2021年，萊城區支公司開始籌建政保團隊。爲進一步提升服務質量，打通普惠保險服務的“最後一公里”，從2022年四季度開始，進一步加大資源投入，在原政保團隊基礎上，擴建民生服務團隊。目前，全區15個鄉鎮配備16名民生服務專員，鄉鎮民生服務專員配備比例106.67%。

自籌建以來，民生服務專員重點爲鄉鎮老人、婦女、兒童等特定風險羣體提供政保業務辦理、政策宣導、理賠業務諮詢與幫辦等，並得到了當地政府和廣大羣衆的一致好評。同時提供服務窗口，着力爲羣衆提供更爲便捷、溫暖的服務。

李守才老人年過八旬，家住高莊街道薄板臺村，2023年因意外受傷前往濟南治療。然而，老人出院後並未聯繫公司辦理理賠。直到高莊街道辦民生服務專員亓紅霞在村裡宣講普及保險知識時，李守才纔到現場諮詢之前住院費用是否符合理賠標準，亓紅霞現場爲他進行了答疑並讓其有問題隨時聯繫自己。

幾天後，亓紅霞一直未接到李守才電話，並從公司瞭解到老人也未辦理理賠，便主動打電話詢問。經瞭解，李守才的子女都在外地打工，近期都未回家，其本人又是高齡、低學歷，對理賠所需的病歷、發票等手續完全無法自行準備。亓紅霞瞭解到這一情況後，立即帶李守才前往醫院打印理賠所需資料，並代爲辦理理賠手續，順利幫助李守才取得理賠款。

像亓紅霞一樣，每週週一到週六，民生服務專員都會拜訪社區、村書記、婦女主任等幹部，充分融入一線工作。根據規定，每名服務專員每週至少進行1次宣傳活動或跟街道辦、鄉鎮主要領導進行彙報溝通1次，要求每週6天做好服務，週六編排下週行事曆、承保清單、整理各類臺賬、整理數據差異分析。

聚焦優質高效，用情服務暖人心

自隊伍成立以來，民生服務專員通過優質服務，贏得了信賴和好評。據悉，民生服務專員已深入萊城區各個街道（鎮）召開村級宣講會286場，爲4000餘人進行保險知識普及和政保業務宣傳，有效提升了廣大羣衆對普惠保險的認識。

目前，萊城區支公司已形成面向老年人的“銀齡安康”系列產品，面向學生和幼兒的“樂學無憂”系列產品，還有“女性安康”“男性安康”等多個系列產品，有效緩解了“因病致貧，因病返貧”的問題，爲提升羣衆風險保障水平作出了積極貢獻。

2023年，依託民生服務隊伍，萊城區支公司實現政保業務參保人數269710人，較上年增加9695人，呈現穩健可持續發展態勢。

下一步，中國人壽山東省分公司將深入踐行“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的企業使命，推動民生服務隊伍繼續圍繞“民生”“服務”開展各項工作，持續打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，爲守護人民羣衆的美好生活貢獻更大力量。

（大衆日報·大衆新聞客戶端記者 胡羽）