Salesforce 和 Qualcomm 高管分享工作場所AI實踐

對許多公司而言，壓力在於搞明白怎樣在工作場所把人工智能實施得最好——還有圍繞其使用的保障措施。

在上週的移動通信貿易展拉斯維加斯世界移動通信大會上，來自 Salesforce、Verizon 和 Qualcomm 等公司的科技高管分享了他們對於人工智能在未來勞動力中的角色，以及企業領導人當下針對人工智能應採取的措施的想法。

Qualcomm 技術規劃和邊緣解決方案高級副總裁兼總經理 Durga Malladi 表示：“對於企業而言，我們已經到了這般地步，生成式人工智能並非一種奢侈品，也不是一個可供考慮的選項，而是一種必需品。”

Verizon 全球服務執行副總裁兼總裁 Shankar Arumugavelu 表示，就人工智能在工作中的人類員工所處的位置來說，普遍的觀點是人工智能“應當補充而非取代人類”。

阿魯穆加維盧列舉了 威瑞森在人工智能方面的一些應用，包括網絡運營管理、員工隊伍規劃和客戶服務。他還強調了在工作中對人工智能進行監督的必要性，並指出威瑞森成立了人工智能委員會，這是一個領導團隊，負責監督公司採用、開發和部署人工智能的方法。

“在威瑞森，關於生成式人工智能，去年全是積極的試驗階段，”他說。“今年則是大規模地深思熟慮地實施。重點是負責任地加快人工智能的發展，包括確保我們有適當的監督措施來降低風險，同時探索該技術如何幫助我們更好地服務客戶、員工和社區。”

雖然對於人工智能中潛在的偏見，仍存在擔憂，Salesforce 首位首席道德和人道使用官保拉·戈德曼（Paula Goldman）表示，但在某些情況下，這項技術可能會指出偏見而非實施偏見。

戈德曼說，她朋友工作的一家風投公司在其投資決策中在移動設備上使用人工智能，它 傾聽、做記錄 並尋找模式。該公司的人工智能也指出了可能存在的偏見。

“有時，房間裡的人沒察覺到這種模式，或者有時，實際上他們察覺到了——但他們當時覺得難以提出這個問題，”她說。

“但人工智能不怕提出這個問題，所以，他們的對話豐富多了，他們也能做出更優的決策。”

在拉斯維加斯世界移動通信大會上，發言者也對人工智能發出了警示，提及了人工智能的問題，比如幻覺，，並強調了負責任地採用和開發這項技術的必要性。

“總體而言，我看到如今在各類電信公司和受監管行業部署的用例，可能更多是面向內部的，如果出現幻覺或出了什麼狀況，風險沒那麼大，”Anthropic 公司零售和電信行業負責人朱利安·威廉姆斯（Julian Williams）說。

“而在那些我看到人們更爲猶豫的地方，以及那些人們確實需要在紅隊演練工作上投入、確實需要在評估框架上投入的地方，就是那些實際上會觸及數百萬客戶的大型面向外部的用例，”威廉姆斯補充道。

其他人提醒道，企業在人工智能的熱潮中切勿盲目跟風，不能僅僅爲了追潮流就採用人工智能。

“就生成式人工智能而言，我們所看到的情況之一是，人們先是從技術層面切入，接着試圖爲其找尋應用場景，” 人工智能解決方案公司 Sand Technologies 的首席產品官皮爾斯·桑德斯（Piers Sanders）說道。

他提及了保持腳踏實地的重要性，即要“切實理解客戶的問題”，並據此關注產品。

在她的主題演講裡，Salesforce 的戈德曼強調了“確保我們藉助人工智能爲人類的優勢服務”的重要性。

“要想讓人工智能爲我們的企業效力，我們首先得保證它能夠爲我們企業所服務的人和所聘用的人服務，”她講道。

當我們這麼做的時候，當我們真正運用人工智能爲人們服務的時候，我們就能開啓這個令人稱奇的未來，在這個未來裡，我們會把人工智能的最優成果和人類智能的最優成果融合到一起。