如何開一場正確的道歉記者會？資深記者：2個步驟做錯就全完了

圖爲教育部長潘文忠及體育署長張少熙爲東奧選手搭經濟艙鞠躬道歉。(圖／教育部)

隨着資訊普及化，不少公衆人物犯錯很快都會被公佈在鏡頭前，當事人只能趕快公開道歉止血，但要怎樣纔算是一場成功的道歉記者會？對此日本資深娛樂記者井上公造指出，道歉記者會眉角多，但有兩個步驟相當重要，做錯一切都完了。

日本綜藝節目《爆笑隨堂考》中，節目組模擬情境，給出題目讓來賓開道歉記者會，除了由見過各類場面的娛樂記者長谷川昌子負責提問，還找來現役最活躍的3名娛樂記者評定來賓表現。

資深記者井上公造也透露正確的道歉記者會步驟，他指出，當事人若想要博得大家信任與同情，從出場就是關鍵，登場時必須帶着憔悴的面容，告訴鏡頭前數萬人自己有確實反省。而在就坐前，當事人必須先鞠躬向在場人士致歉，就連鞠躬角度也有訣竅，必須維持45度，讓記者看到自己的臉，才能表現誠意。

井上公造說，回答記者提問時，必須看着記者的眼睛，誠實作答，展現真誠，記者也是人，若能引起共鳴、同情，記者寫報導內容自然會較爲溫和。

最後則是退場，起身時向在場一鞠躬，在踏出會場大門前，再度回頭跟記者鞠躬，道歉說「很抱歉給大家造成困擾」，至此就是一場完美的道歉記者會。

井上公造表示，最要注意絕對不能犯的2個步驟，一是對於記者提問回答「我不知道」、「無可奉告」，會讓人無法感受到誠意，只想敷衍；其二是直接跟記者槓上，爆發衝突，都是大忌，就算面對挑釁提問也不能上當，一旦若犯了等於宣告死刑，等於記者會白開，反而讓自己名聲更黑。