人物剪影－iKala共同創辦人暨執行長 程世嘉打造 人人可用的AI

程世嘉圖／業者提供、本報資料庫

今年邁入第十週年，AI新創iKala共同創辦人暨執行長程世嘉笑道「我們已經是『老創』了！」，儘管過程中經歷許多轉型與轉折，但程世嘉表示，下一個十年，要更努力讓AI「變得好用、且人人可用」，更要讓不論什麼年齡層都能「無痛使用AI」，以弭平在城鄉發展失衡、人口老化趨勢下衍生出來的數位落差。

程世嘉頂着臺大、美國史丹佛大學的光環，曾任Google軟體工程師，也是臺灣第一位登上Google I/O開發者大會的講者，卻在十年前選擇離開舒適圈，踏上創業的冒險旅程。程世嘉打趣說，「早年我們就是一羣小屁孩，覺得事情可以水到渠成，但其實也走了很多曲折的路」。iKala從線上KTV起家，後來轉型做直播平臺LIVEhouse.in，後來則與Google合作切入雲端代理，轉型過程雖然辛苦，卻也打下iKala發展雲端、AI的堅實基礎，隨後再切入商務領域，陸續開發出網紅媒合平臺KOL Radar、社羣電商工具Shoplus，營運才向上一階，踏上較爲穩固的階段。

iKala發展十年，從小小新創走到成跨國AI公司，旗下有iKala Cloud及iKala Commerce等雲端及新零售服務與產品，服務範圍超過八個國家、超過400家企業及15000家廣告主及品牌主都是其客戶，2020年iKala更完成1700萬美元B輪募資，在臺灣新創、軟體圈中繳出亮眼成績。

程世嘉說，「10歲的公司，如果把他當成小孩來看，現在正是該開始培養他獨立能力的時候。」展望iKala下個十年，程世嘉說，「AI賦能」將會是接下來發展的重要方向，用白話來說，就是「把AI變得好用、人人可用」。

他以iKala推出的「社羣電商服務Shoplus商店家」舉例，「這就是我心目中『AI賦能』應該要有的樣子。」，「我們把AI藏在背後，使用者不會特別覺得在用一個高大上的軟體，卻可以降低使用體驗上的摩擦力跟不便利。」

事實上，iKala把Shoplus從東南亞帶回臺灣落地，更希望推動臺灣銀髮族使用AI。程世嘉說，臺灣將在2025年提前進入「超高齡社會」，而弭平世代間、城鄉之間的數位落差是刻不容緩的議題。

近期iKala推出「高年級AI實習生」網紅行銷及AI社羣電商能力培育課程，就是爲了要提升銀髮族數位能力。他舉例，像是在網路上爆紅的「萬秀洗衣店」、銀髮Youtuber「老人與狗」，都是銀髮族羣透過數位力量找到嶄新舞臺的最佳範例。

臺灣軟體新創蓬勃發展，身爲新創圈的「學長」，程世嘉表示，外界的變動速度太快，臺灣新創以及創業家，最需要具備的特質就是「韌性」，因爲臺灣四面環海，資源缺乏，「但我們卻可以有半導體的護國神山，現在又發展出下一個新創產業」，他認爲，這都彰顯出臺灣人本身就具備的創新以及創業的韌性。

他也建議，臺灣的專業人才素質優秀，但「對於提出新的問題，以及定義一個新的商業模式和新市場，其實是較不在行的」，建議新創可參考歐美、矽谷的案例，多看看其他人的商業模式，「不要悶着頭做，否則將會花時間走很多冤枉路。」