人才缺很大 旅遊業疫後復甦緩慢

疫情2年多來旅行、餐飲、旅宿業人才大量流失,悲觀預估旅遊復甦會比預期更慢。圖爲 臺北國際夏季旅展。(鄭任南攝)

全球新冠肺炎疫情降溫,跨境旅遊看似將有一波大復甦,但航空業及旅遊業者發現,各國都在面臨業界缺工問題,疫情2年多來旅行、餐飲、旅宿業人才大量流失,如今缺口補不回來,臺灣也不例外,因此悲觀預估旅遊復甦會比預期更慢。

一名外籍航空高階主管以南韓爲例,邊境管制慢慢鬆手,旅遊業也有回溫,南韓旅行社開出大量職缺,動輒上百人,但已轉行者卻不願意回頭,尤其2、30歲的年輕人,疫情期間跳到IT產業立刻加薪2成以上,再回頭服務業的機會很小。

歐美機場同樣缺工,疫情期間跑掉大量一線作業人員,現在旅遊市場反轉,機場作業因人手不足全亂了套,弄丟旅客行李是家常便飯,美國達美航空日前甚至專門派飛機,把滯留在歐洲的行李載回美國。

該主管認爲,防疫和缺工使旅遊成本上升,加上近期亞洲貨幣貶值讓消費者轉觀望,旅遊復甦將比預期慢,旅客也要有心理準備,出國不會再像以往順遂。

國內某旅行社老闆也坦言,臺灣外語人才其實不多,而旅行業需要非常多的外語人才,疫情期間這些人大量轉行,在就業市場很受歡迎,若跳出去的薪水更好,回到旅行業的機會更低了。

旅館業缺工更嚴重,主因在於薪水低、負荷重,儘管這是長期問題,但這波疫情離職者實在太多,壓得業界希望開放外籍勞工來填補旅館業的人力缺口。

據勞動部統計,疫情前「旅行及相關服務業」提繳勞工退休金達3萬2973人,因疫情影響,至今年5月從業勞工剩2萬1562人,減少約3成人力;旅宿業從7萬5431人下滑到6萬1554人,減幅約18%。旅遊諮詢人員從疫情前1萬3403人,到去年7月剩7738人;導遊、領隊及解說員從1646人減到362人。勞動部指出,業者應適時提高薪資與福利,吸引就業。